Soporte IT Servicio al Cliente in Mediastream

Mediastream provee soluciones end-to-end de streaming, OVP y OTT al mercado latinoamericano.

Líderes en la industria por 10 años, contamos con presencia en Chile, Brasil, Colombia y EE.UU.

Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible nuestros clientes.

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Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un Soporte IT . Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:

• Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
• Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes.
• Mantener un status por cliente.
• Reportar a su jefatura semanalmente el status de los clientes.
• Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

• Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
• Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
• Conocimientos de informática, idealmente una carrera técnica en informática.
• Disponibilidad para trabajar de martes a sábados o de miércoles a domingos, horario oficina