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Soporte IT Servicio al Cliente in Mediastream

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Proveemos soluciones end-to-end de streaming al mercado latinoamericano. Líderes en la industria y presencia en distintos países. Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.

Ofrecemos un entorno laboral de alto rendimiento y desafíos constantes para tu desarrollo.

Funciones del cargo

Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un Soporte IT . Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:

  • Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
  • Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes.
  • Mantener un status por cliente.
  • Reportar a su jefatura semanalmente el status de los clientes.
  • Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Requerimientos del cargo

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

  • Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
  • Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
  • Conocimientos de informática, idealmente una carrera técnica en informática.
  • Disponibilidad para trabajar de martes a sábados o de miércoles a domingos, horario oficina

Opcionales

Inglés intermedio avanzado

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