Customer Success Associate in eTrans

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En eTrans estamos buscando una persona con mentalidad cliente-céntrica y apasionado por resolver problemas para sumarse al equipo de Éxito de Clientes. Serás responsable de interacciones diarias con nuestros usuarios, resolviendo dudas, dando soporte y buscando formas de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Debido a estas funciones el cargo requiere una fuerte capacidad analítica.

CoPiloto es nuestra plataforma de telemetría que busca ayudar a nuestros clientes a detectar oportunidades de mejora en su operación y sugerir acciones. Hemos desarrollado distintas herramientas como alertas, reportes o nuestro sistema de mejoramiento de la conducción, en función de lograr el objetivo de hacer a nuestros clientes más exitosos y mejores operadores. Todo esto se ha diseñado en conjunto con nuestros socios y canal de distribución Kaufmann, donde apuntamos a ofrecerle a flotistas y dueños de vehículos una herramienta para mejorar la eficiencia de la operación.

Lo que harás

Trabajar en conjunto al equipo de Éxito de Clientes, fijando los estándares de atención al cliente desde el onboarding, las actividades estratégicas alineadas al área comercial hasta el soporte necesario.
Abordar, resolver y registrar incidentes de clientes que surjan y puedan poner en riesgo la operación o el crecimiento del mismo. Con énfasis en dar soluciones a los usuarios que les permitan maximizar el beneficio recibido por nuestro servicio.
Investigar los problemas complejos de la plataforma a través del análisis de datos y proponer soluciones raíces.
Construir y fortalecer relaciones con clientes.
Manejar llamados y/o contactos vía e-mail con preguntas o problemas, los cuales deben ser tratados apropiadamente y con su respectivo seguimiento para asegurar que el requerimiento fue atendido y solucionado.
Fijar las pautas de entrenamiento para nuevos usuarios, generar material autoexplicativo y trabajar en conjunto a nuestros resellers para entregar la mejor experiencia de onboarding de nuevos clientes.
Tener un conocimiento exhaustivo del modelo de negocio de la empresa para responder a todas las consultas relacionadas con los clientes.
Demostrar el valor de eTrans a nuestros clientes todos los días al entregar una increíble atención al cliente.

Lo que tienes

Estudios en Ingeniería
Tienes fuertes habilidades de multi tasking
Excelentes habilidades analíticas (excluyente). Si bien este rol requiere mucho contacto con cliente, también es necesario entender modelos de datos para encontrar inconsistencias en data, información incorrecta en la plataforma y su origen.
Tienes excelentes habilidades comunicacionales tanto orales como escritas.
Una disposición positiva, segura, honesta y amistosa.
Habilidad de mantener la calma y mantenerse tranquilo durante llamadas telefónicas incómodas por problemas con clientes.
Flexibilidad y adaptación al cambio. Somos una empresa en crecimiento y el foco puede cambiar drásticamente en poco tiempo, necesitamos que no te frustres y nos acompañes en este cambio con la mejor actitud.
Orientación al detalle.

Opcionales

Inglés oral y escrito

Lo que ofrecemos

Trabajamos en un CoWork de iF-Chile, a pasos de Metro Alcántara/El Golf
Ambiente joven y dinámico
Café infinito
Vestimenta informal
Bicicletero
Duchas

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage eTrans pays or copays health insurance for employees.

Informal dress code No dress code is enforced.

Beverages and snacks eTrans offers beverages and snacks for free consumption.