Administrativo Servicio al Cliente (Customer Care) in Enviame

Remote (Colombia) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $800 USD/month

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¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:

Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.

Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

Funciones del cargo

Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para formar parte de nuestra Gerencia Comercial en Colombia como Customer Care bajo la modalidad de Contractor (Prestador de Servicios).

Las principales funciones son:

Identificar, proponer y fidelizar al cliente, mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios, alcanzando una mejora continua en la plataforma.
Gestionar el proceso completo de integración y formación del cliente, asegurando una transición fluida y exitosa. Esto incluye la coordinación de un plan de onboarding detallado y personalizado con todas las áreas involucradas, y la posterior capacitación exhaustiva sobre las funcionalidades de la plataforma.
Generar estrategias logísticas multi courrier iniciales con los clientes.
Integrar en la plataforma a los nuevos clientes y realizar la revisión de integraciones de clientes ya operativos que presenten fallas.
Buscar o generar estrategias que aseguren el Cross Selling.

Requerimientos del cargo

Excel - Nivel Avanzado
Hubspot u otro CRM.
Deseable:
Conocimientos de conceptos de tecnología orientados a la informática.
Conocimientos de plataformas eCommerce.
Conocimientos en Logística u operaciones.

Opcionales

Debido a la gran cantidad de postulaciones que reciben nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.

Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.

Condiciones

Trabajo desde casa (Homeoffice).
Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno dinámico.
Colaboración con un equipo experimentado y apoyo para el aprendizaje continuo.
Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación y Fitness.

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!

GETONBRD Job ID: 56676

Wellness program Enviame offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Fitness subsidies Enviame offers stipends for sports or fitness programs.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.

About Enviame

Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica. Nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México. — Enviame's full profile