Head of Customer Success in Brincus

En Brincus, tenemos una misión 🚀:
”Propiciar un mundo donde todo estudiante tenga acceso a educación de calidad. A través de la innovación y la tecnología ofrecemos formas más eficientes, entretenidas y personalizadas para sacar el máximo potencial que hay en cada uno.”

Para poder lograr esto necesitamos al mejor equipo, es por esto que actualmente estamos buscando a quien lidere nuestra área de Customer Success. Este rol es CLAVE para nosotros, debemos gestionar la relación que tenemos con colegios, municipalidades y organizaciones educativas para poder lograr, en conjunto, entregar los beneficios de nuestra plataforma a sus estudiantes.

• Ser el encargado de construir y liderar a todo el equipo de Customer Success y Atención de clientes.
• Construir y mantener relaciones sólidas con instituciones educativas.
• Co-construir junto a CEO y COO los KPI’s y OKR’s del área y de su equipo.
• Velar por el onboarding de estudiantes a nuestra plataforma, debes ser el puente entre el mundo físico y nuestra plataforma.
• Participar de manera proactiva con los clientes, identificando sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas para ayudarlos a lograr sus objetivos.
• Realizar revisiones de cuenta periódicas, analizar los datos de uso del cliente y compartir información con los clientes para optimizar su uso de nuestros productos.
• Colaborar con equipos de Producto, Educación, Tecnología y Diseño para abordar las consultas de los clientes, resolver problemas e identificar oportunidades de mejora del producto.
• Monitorear las métricas de salud del cliente y tomar medidas apropiadas para minimizar la cancelación, maximizar la retención y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.
• Desarrollar una comprensión profunda del entorno educacional en Chile y luego Latam.
• Actuar como defensor del cliente, proporcionando comentarios a los equipos internos sobre las características, mejoras y mejoras del producto que pueden impulsar el éxito y la retención del cliente.
• Contribuir al desarrollo y mejora continua de estrategias, procesos y mejores prácticas de éxito del cliente.

• Licenciatura en Negocios, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado.
• 5+ años de experiencia en áreas de Customer Success, gestión de cuentas o un puesto similar, preferiblemente en un entorno de SaaS B2B.
• Habilidades interpersonales, de comunicación y de presentación sólidas, con la capacidad de establecer relaciones y establecer la confianza con los clientes.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas, con una capacidad demostrada para comprender las necesidades del cliente y traducirlas en recomendaciones accionables.
• Un iniciador con la capacidad de trabajar de manera independiente y prosperar en un entorno dinámico y acelerado.
• Una pasión por el éxito del cliente y un fuerte compromiso de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
• Un jugador de equipo: En Brincus valoramos el compromiso y la colaboración.
• Experiencia previa en una empresa tecnológica en rápido crecimiento.
• Experiencia trabajando con desarrollo de productos digitales.
• Conocimiento de metodologías y herramientas ágiles.

El trabajo será híbrido, en este cargo necesitamos que vayas a conocer a nuestros distintos clientes y puedas asegurar el onboarding de miles de estudiantes a nuestra plataforma.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a mejorar la educación de millones de niñas y niños 💙💛!