Head of Customer Success in Interfell

Remote (Chile and Argentina) | Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $4,500 USD/month

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Interfell conecta empresas con talento IT altamente calificado en Latinoamérica. Para uno de sus clientes, una reconocida fintech global nacida en 2019, que ya acumula más de 125,000 usuarios en más de 50 países, buscamos un Head of Customer Success. Esta compañía ha experimentado un crecimiento exponencial y se ha consolidado como una de las pasarelas de pago internacional más importantes y deseadas para trabajar en el sector financiero.

El proyecto se centra en seguir expandiendo y mejorando la experiencia de gestión para clientes que realizan envíos y recepciones de dinero internacional, asegurando que sus usuarios tengan un servicio eficiente, confiable y satisfactorio que impulse su fidelización y un crecimiento continuo de la facturación.

Job source: getonbrd.com.

Responsabilidades principales

El Head of Customer Success jugará un rol clave en diseñar y ejecutar estrategias que fortalezcan y potencien las cuentas existentes, asegurando la satisfacción, retención y éxito continuo de los clientes. Reportando directamente a la directora de recursos humanos, tendrá un enfoque constante en impulsar la expansión y la renovación comercial.

Validar y optimizar los mecanismos actuales de seguimiento y gestión de cuentas para mejorar la interacción con los clientes.
Dirigir, capacitar y motivar al equipo de Customer Success para alcanzar objetivos comerciales y de satisfacción.
Definir y alcanzar metas concretas relacionadas con la expansión y retención de clientes.
Realizar reuniones periódicas con clientes clave para comprender sus flujos operativos y necesidades, asegurando una atención personalizada.
Generar reportes claros, accionables y efectivos para los diferentes equipos internos, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Apoyar la implementación y adopción de nuevos productos y servicios con los clientes existentes, facilitando procesos de cross-selling y up-selling.

Perfil y Requisitos

Buscamos un profesional con un perfil senior con amplia experiencia en Customer Success o roles comerciales relacionados, preferentemente en fintech o servicios SaaS. La persona deberá contar con habilidades de inteligencia comunicacional, orientación estratégica y capacidad para desenvolverse con soltura frente a clientes y equipos internos, generando confianza y resultados medibles.

Los requisitos claves incluyen:

Experiencia comprobable gestionando y expandiendo cuentas clave, idealmente en entornos internacionales y remotos.
Capacidad para aumentar en un 20% anual el volumen transaccionado por cuentas activas mediante estrategias de fidelización y recomendaciones.
Implementar planes efectivos para reducir en un 10% anual la cantidad de clientes inactivos, mediante alertas tempranas y programas personalizados de reactivación por segmentos.
Incrementar en un 15% anual el ingreso promedio por cuenta activa (ARPA), impulsando el uso del producto, cross-selling y up-selling de servicios adicionales.
Dominio del inglés a nivel intermedio B2 o superior para comunicación fluida con clientes y equipos globales.
Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo, analítica y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar desde Argentina o Chile en modalidad 100% remota.

Habilidades y experiencias valoradas

Se valorarán positivamente experiencia previa en fintech o empresas SaaS de rápido crecimiento, manejo de herramientas CRM avanzadas, conocimientos en análisis de datos para optimización de la experiencia del cliente, y experiencia en gestión de equipos diversos y remotos.

Además, competencias en negociación, gestión del cambio y adaptabilidad a ambientes dinámicos serán un plus para potenciar el desempeño en el rol.

Beneficios y Condiciones Laborales

Ofrecemos una posición con contrato de tipo contratista renovable anualmente, con un salario fijo de 4,500 USD más comisiones por cumplimiento de objetivos. Trabajarás 100% en modalidad remota, desde Argentina o Chile, con un esquema que promueve la flexibilidad y autonomía.

El paquete incluye 15 días hábiles de licencia remunerada, además de los feriados nacionales correspondientes y 5 días administrativos adicionales. Además, tendrás el día libre en tu cumpleaños. La contratación es a tiempo indeterminado, brindando estabilidad y oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder en su sector.

GETONBRD Job ID: 54465

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile and Argentina.

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