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BLUE SMILE TECHNOLOGY

Supervisor Call Center Chilecompra in BLUE SMILE TECHNOLOGY

FULL_TIME

Santiago
Position is on-site and must be performed entirely in: Santiago
(In-office) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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En BLUE SMILE TECHNOLOGY estamos impulsando la transformación digital y la excelencia operativa en el sector público a través de soluciones de alto valor tecnológico. Este proyecto específico se enfoca en la gestión y supervisión de un Call Center orientado a la atención de procesos de compra pública (ChileCompra). El equipo de Contact Center reporta directamente a la Gerencia de Operaciones y colabora estrechamente con áreas de Tecnología, Calidad y Soporte al Cliente para optimizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y promover una experiencia de usuario positiva. La persona supervisora coordinará a los ejecutivos de atención, implementará planes de mejora, y gestionará sesiones de coaching para alinear el desempeño con las necesidades del servicio.

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Funciones y responsabilidades

  • Supervisar el desempeño del Call Center y de cada ejecutivo a cargo, asegurando niveles de servicio y métricas acordadas (SLAs, calidad, productividad).
  • Planificar, organizar y controlar la atención al cliente, gestionando recursos y turnos para garantizar cobertura adecuada.
  • Realizar coaching y desarrollo del equipo, identificando oportunidades de mejora y promoviendo buenas prácticas de atención al usuario.
  • Gestión de incidencias y coordinación con áreas técnicas y de soporte para resolver problemas de manera ágil.
  • Elaborar reportes de desempeño, analizar indicadores y proponer acciones correctivas para optimizar procesos.
  • Mantener y promover la comunicación efectiva dentro del equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
  • Cumplir con las políticas de calidad, seguridad y normativa aplicable al entorno de ChileCompra.

Requisitos y perfil

Buscamos un/a profesional con al menos 2 años de experiencia en supervisión de Call Center orientado a gestiones de compras públicas o servicios similares (ChileCompra). Debe contar con capacidad comprobable para liderar equipos, habilidades de comunicación y manejo de herramientas como Excel. Se valorará experiencia en mesas técnicas o servicios públicos de características equivalentes. Formación técnico-profesional en administración o áreas afines. Se requiere capacidad de trabajo en equipo, resiliencia y alta orientación a resultados. Trabajo presencial en oficina ubicada en Santiago.

Requisitos deseables

Experiencia previa en servicios públicos relacionados con procesos de compras, conocimiento de normativa de ChileCompra, manejo de herramientas de análisis de datos y experiencia en coaching de equipos. Habilidades de negociación, capacidad para gestionar conflictos y orientación a la mejora continua en entornos dinámicos.

Beneficios

Trabajamos en un entorno innovador dentro de una empresa global que impulsa la carrera profesional y el desarrollo continuo mediante formación y proyectos desafiantes. Se promueve un ambiente de trabajo colaborativo y flexible, con modalidad remota local para adaptarnos a las necesidades de nuestros colaboradores. Ofrecemos oportunidades de desarrollo, beneficios y un entorno profesional orientado a resultados. Si cumples con el perfil, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.

GETONBRD Job ID: 58173

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Somos una Empresa global, visionaria y líder en la contribución a la transformación digital de nuestros clientes a través de la generación de soluciones de alto nivel tecnológico que les permitan crecer de forma sostenible y ser actores relevantes en sus — BLUE SMILE TECHNOLOGY's full profile

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