Voice of the Customer Analyst in 2BRAINS

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Santiago
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| Senior | Full time | Customer Support

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2Brains es una empresa dedicada a construir y desarrollar el Futuro Digital de nuestros clientes, con una visión excepcional que radica en la integración sinérgica de estrategia, diseño y tecnología, un tríptico poderoso que impulsa el crecimiento de empresas y disruptores tecnológicos.

Contamos con un nutrido equipo de más de 480 profesionales, verdaderos artífices de la innovación digital. En el corazón de nuestra labor, destacamos como líderes indiscutibles, canalizando años de experiencia hacia la creación de plataformas tecnológicas adaptables y productos digitales de clase mundial.

En 2Brains, no solo somos consultores, somos arquitectos de experiencias digitales. Aspiramos a ir más allá de las expectativas, estableciendo nuevos estándares en la industria. Descubre cómo damos vida a la innovación, cómo convertimos ideas en resultados tangibles y cómo, junto a nosotros, puedes forjar un futuro digital brillante.

Applications are only received at getonbrd.com.

El perfil VoC Analyst de 2Brains tiene como misión

Aportar valor estratégico al cliente mediante el monitoreo, análisis e interpretación de datos provenientes de herramientas de escucha activa, con el objetivo de generar insights que contribuyan a la toma de decisiones orientadas a la mejora de la experiencia del cliente y la gestión reputacional. Esto incluye capturar la voz del cliente a través de múltiples canales, identificar oportunidades de mejora y traducir hallazgos en acciones concretas que impacten positivamente en los procesos, productos y servicios de la organización.

El VoC Analyst de 2Brains debe:

  • Analizar grandes volúmenes de información provenientes de diversas fuentes de feedback para extraer patrones relevantes.
  • Elaborar reportes ejecutivos enfocados en insights clave que respalden la toma de decisiones estratégicas.
  • Traducir los hallazgos obtenidos en relación directa con los objetivos del negocio y sus principales KPIs.
  • Detectar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto.
  • Monitorear en tiempo real menciones en redes sociales y canales digitales utilizando herramientas como Brandwatch, Appbot o Genesys.
  • Diseñar, actualizar y mantener dashboards ejecutivos que muestren evolución, alertas y tendencias relevantes.
  • Comunicar hallazgos accionables de forma clara y oportuna a los equipos correspondientes.
  • Realizar análisis periódicos de sentimiento y percepción del cliente, integrando su evolución a lo largo del tiempo.
  • Colaborar activamente con distintas áreas internas como Marketing, CX y Tecnología para alinear esfuerzos.
  • Identificar señales tempranas de posibles crisis reputacionales y generar alertas preventivas.
  • Participar en instancias de alineación y planificación, aportando desde la perspectiva del cliente.

¿Qué conocimientos buscamos en/la VoC Analyst?

  • Brandwatch (excluyente)
  • Appbot (deseable)
  • Qualtrics
  • Hootsuite u otras herramientas de publicación/gestión social media
  • Google Analytics (ideal GA4)
  • Looker Studio / Google Data Studio
  • Genesys Cloud (deseable)
  • Excel avanzado / Google Sheets
  • Análisis de datos e insights en contextos de comunicación digital o experiencia cliente
  • Elaboración de reportes ejecutivos y visualizaciones
  • Trabajo con equipos multidisciplinarios y entornos complejos

¿Qué competencias buscamos en/la VoC Analyst?

  • Proactividad y autonomía
  • Análisis crítico de datos
  • Capacidad para presentar información compleja en lenguaje sencillo
  • Comunicación efectiva y colaboración
  • Capacidad de aprendizaje rápido de herramientas tecnológicas
  • Enfoque al cliente y pensamiento estratégico

Te ofrecemos

  • Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
  • Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
  • Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
  • Aprendizaje y crecimiento permanente, generamos meetups, capacitaciones y charlas internas.
  • Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
  • Día libre de regalo por tu cumpleaños.
  • 4 semanas de vacaciones.
  • Trabajo híbrido.
  • Seguro complementario.
  • Computadora.
  • Cursos de formación y certificaciones.
  • Descuentos en plataformas.
  • y más...

GETONBRD Job ID: 55011

Wellness program 2BRAINS offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Internal talks 2BRAINS offers space for internal talks or presentations during working hours.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Computer provided 2BRAINS provides a computer for your work.
Shopping discounts 2BRAINS provides some discounts or deals in certain stores.
Vacation over legal 2BRAINS gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.
Parental leave over legal 2BRAINS offers paid parental leave over the legal minimum.

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About 2BRAINS

Integramos estrategia, diseño y tecnología para potenciar empresas y disruptores tecnológicos. Con un equipo de más de 250 profesionales, nos destacamos como líderes en innovación digital, creando plataformas tecnológicas adaptables y productos digitales — 2BRAINS's full profile

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