Técnico de Soporte Informático in TCIT

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios que trabajan con una aplicación desarrollada in-house.
• Gestionar tickets mediante un sistema de soporte, priorizando y escalando de acuerdo con SLA definidos.
• Proporcionar asistencia remota y presencial, cuando aplique, para la resolución rápida de problemas.
• Capacitar a usuarios en el uso de la aplicación in-house y en mejores prácticas de seguridad informática.
• Colaborar con equipos de desarrollo para reportar bugs, proponer mejoras y verificar soluciones.
• Realizar gestión de cuentas, permisos y configuración básica de herramientas corporativas.
• Documentar soluciones y crear guías de usuario para reducir incidencias repetitivas.
• Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de soporte y experiencia del usuario.

Se valorarán certificaciones básicas en IT (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft fundamentals) y experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales in-house. Conocimiento de seguridad de la información y buenas prácticas de protección de datos, así como experiencia con herramientas de ticketing y plataformas de colaboración corporativa. Deseable experiencia en entornos cloud y con clientes internacionales.