Ingeniero en Operaciones de Electromovilidad in Enerlink

• Velar por el cumplimiento de los KPIs del área generando planes de trabajo diarios, semanales y de largo plazo para mejorarlos.
• Monitorear a diario la performance de cada cliente y el estado de su operación para reportar los acontecimientos y gestionar soluciones.
• Brindar apoyo en terreno para solución de eventualidades con los clientes, incluyendo configurar cargadores, actualizar firmware, configuración mediante protocolo OCPP, instalar sim cards y realizar conexiones de router.
• Responsable de la correcta implementación (Onboarding) de nuevos proyectos: coordinación con diversas áreas desde el inicio (kick-off) hasta la capacitación final de la plataforma.
• Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat en vivo para casos técnicos de nivel L2-L3 asociados a electromovilidad.
• Administrar, priorizar y resolver tickets de soporte relacionados con electromovilidad.
• Realizar análisis de casos e identificar patrones para optimizar sistemas, procesos internos de servicio y mejorar productos/servicios.
• Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes.
• Trabajar junto con el Subgerente de Operaciones para buscar las mejores soluciones a casos complejos.
• Entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios en todo momento.

Se valorarán habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo ágil de plataformas técnicas y análisis profundo de datos. Experiencia previa en atención al cliente y resolución de problemas técnicos complejos en electromovilidad será un plus. Proactividad para mejorar procesos internos y orientación a la mejora continua en la operación.