Project Delivery in Wird

En Wird, nuestro objetivo es mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes utilizando Inteligencia Artificial. Esta misión no solo transforma los procesos de ventas, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente, sino que también tiene un impacto positivo en la sociedad. Creemos en rendimientos tangibles y en maximizar el valor de cada interacción, y como Customer Success & Growth Manager, serás fundamental en ese propósito.

• Planificar, organizar y liderar la implementación/ejecución de proyectos asegurando el cumplimiento de plazos, SLA y objetivos de negocio definidos.
• Identificar oportunidades de up-sell y cross-sell dentro del marco de cada proyecto, en colaboración con el equipo de Revenue.
• Gestionar riesgos y resolver bloqueos operativos durante la ejecución, anticipando desviaciones relevantes.
• Monitorear KPIs operativos y de negocio para evaluar el impacto de las implementaciones.
• Generar reportes de avances y resultados clave a equipos internos, clientes y stakeholders de nivel C-Level.
• Colaborar con Customer Success & Growth para priorizar entregas alineadas a las necesidades y objetivos estratégicos del cliente.
• Coordinar con Operaciones para asegurar el soporte técnico necesario y transformar expectativas del cliente en acciones concretas.
• Implementar procesos de mejora continua que optimicen la eficiencia y calidad en la entrega de servicios.
• Contribuir a la mejora del NPS del cliente a través de una ejecución impecable y relaciones de confianza.
• Definir e implementar estrategias para mejorar el NPS por cliente, en coordinación con Customer Success.

• Manejo intermedio-avanzado de herramientas de gestión de proyectos (Jira, MS Project, Asana).
• Capacidad para documentar procesos y entregar reportes estructurados.
• Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas comerciales para coordinar iniciativas de expansión dentro de cuentas existentes.

• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

• Dias extra se vacaciones
• Seguro de salud
• Día libre de cumpleaños
• Capacitaciones