EasyBroker

Head of Customer Success in EasyBroker

FULL_TIME

Ciudad de México (Mexico) — Full time

Customer Support | Expert

Salary: $2000 - 2600 USD/month

Apply now EasyBroker is actively checking this job

Buscamos a un Head of Customer Success que tenga pasión por atender a los clientes y garantice óptimos estándares de servicio, respondiendo a las necesidades de los clientes y manteniendo una alta satisfacción. Colaborarás de manera directa con todas las áreas para garantizar la satisfacción de los clientes. Buscamos que creas firmemente que la excelencia del servicio marca la diferencia.

Tendrás la oportunidad de ser independiente, estableciendo tus procesos para integrarlos muy bien con los equipos. Deberás conocer muy bien a nuestros clientes y ser el punto de referencia para soluciones efectivas, así que debes demostrar empatía y ser excelente comunicando tus ideas.

Nos enfocamos en entregables y en apoyarte con lo que necesites para el logro de tus metas, de manera que tengas equilibrio y una vida laboral saludable. Si has leído Re/Work o It Does Not Have Be Crazy at Work, tendrás una idea de cómo es nuestra filosofía de trabajo. Si te sientes listo para el reto, contáctanos.

Job functions

  • Liderar y coachear al equipo de Customer Success
  • Gestionar la relación con los clientes, analizando su nivel de satisfacción, identificando oportunidades de mejora y solucionando posibles problemas
  • Crear estrategias para convertir clientes potenciales y fidelizarlos a largo plazo
  • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de onboarding de los clientes y definir planes de acción
  • Liderar la creación de talleres y capacitaciones para los clientes
  • Asegurar que sus estrategias sean consistentes con el mensaje de la marca y trabajar en conjunto con el Product Marketing Manager para ejecutarlas
  • Optimizar los procesos y asegurar que el equipo llegue a sus metas
  • Detectar oportunidades de mejorar y eficientar los procesos
  • Comunicar el desempeño del equipo con los directores de otros áreas

Qualifications and requirements

  • Mínimo 10 años de experiencia en las áreas de marketing y/o servicio al cliente
  • Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente
  • Conocimiento de CRMs o sistemas de atención al cliente
  • Habilidad para comprender y explicar claramente conceptos tecnológicos
  • Curiosidad y deseo constante de experimentar, aprender y adaptar según los resultados
  • Impecable comunicación oral y escrita
  • Alto estándar de calidad y ojo al detalle
  • Nivel de inglés avanzado

Benefits

  • Opción para trabajar de manera remota
  • Comidas cada viernes en la oficina patrocinada por la empresa
  • 10 días de vacaciones por año
  • Laptop o desktop personalizada a tu gusto
  • Una oficina llena de snacks y cafeína en la condesa
  • Buen seguro médico (SGMM) con cobertura dental y de visión
  • Retiro anual con el equipo
  • Membresía con Gympass más un bono fit de $800

Wellness program EasyBroker offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance EasyBroker pays or copays life insurance for employees.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage EasyBroker pays or copays health insurance for employees.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Dental insurance EasyBroker pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided EasyBroker provides a computer for your work.
Education stipend EasyBroker covers some educational expenses related to the position.
Conference stipend EasyBroker covers tickets and/or some expenses for conferences related to the position.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal EasyBroker gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks EasyBroker offers beverages and snacks for free consumption.

About EasyBroker

¿Buscas un trabajo desafiante y divertido en donde puedas aprender y crecer junto con otras personas talentosas? Contáctanos — EasyBroker's full profile

Head of Customer Success
EasyBroker • Ciudad de México
Apply EasyBroker is actively checking this job