Shift

Soporte Administración de Sistema in Shift

FULL_TIME

Santiago (Chile) — Full time

Customer Support | No experience required

Salary: $800 - 850 USD/month

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SHIFT un spin off de DICTUC, expertos en asesorías y software en optimización de la fuerza laboral para América Latina.

Nuestra Misión
Hacer a nuestros clientes más rentables mediante la administración eficiente de su fuerza laboral considerando en este proceso las necesidades de sus trabajadores.

Nuestra Visión
Ser reconocidos como los referentes en gestión eficiente e innovadora de la fuerza laboral en América Latina, sustentándose en una gestión que valore y desarrolle a sus clientes, trabajadores, proveedores y accionistas, generando constructivas relaciones de confianza.

Nuestros Pilares
Experiencia: Somos especialistas en el desarrollo, implementación de software y asesorías para una mayor productividad laboral.

Cercanía: Somos un aliado estratégico, comprometidos para entregar una rápida respuesta a las necesidades y objetivos de nuestros clientes.

Innovación: Creamos soluciones eficientes que agregan alto valor al negocio, incorporando las últimas tecnologías.

Funciones del cargo

Estamos en la búsqueda de un Administrador de productividad laboral para entregar soporte a nuestra cartera de clientes que utiliza el sistema Shift.

Acciones realizadas por el cargo:

· Atender y responder las solicitudes y requerimientos que se reciben en la mesa de ayuda, con el con el fin de cumplir con los SLA establecidos y mantener un óptimo servicio en el área de soporte.
· Responder llamadas que hacen los clientes para aclarar dudas con respecto al sistema, o cualquier otra solicitud vinculada con el área de operaciones.
· Gestionar solicitudes de nuevos requerimientos de los clientes con otras áreas de la compañía.
· Realizar monitoreo periódico de los procesos críticos de los clientes.
· Transferir buenas prácticas y experiencia en materias de productividad desde Shift hacia el cliente.
· Apoyar en configuraciones del sistema para asegurar la correcta planificación de mallas cumpliendo con normativas legales y particulares del cliente.
· Preparar y dictar capacitaciones a los clientes, con el fin de brindarles un amplio conocimiento plataforma para el correcto uso de esta.
· Realizar reuniones periódicamente con los clientes para conocer sus inquietudes, requerimientos y evaluar posibles mejoraras el sistema.
· Documentación de procesos y creación de manuales para usuarios.

Requerimientos del cargo

Requisitos:

· Manejo de herramientas Office (Excel, Powerpoint y Word) a un nivel intermedio.
· Orientación al cliente, trato amable con la contraparte, capacidad de escuchar y proponer soluciones en pos del servicio.
· Autónomo y proactivo. Alta capacidad de autogestión.
· Capacidad analítica para revisión de reportes e indicadores internos o de cara al cliente
· Conocimientos de bases de datos SQL nivel usuario, para configuraciones y generar reportes particulares (Deseable).

Perfil Académico:

· Ingeniero o Técnico de Sistemas (2-4 años de formación).
· Ingeniero o Técnico en Recursos Humanos (2-4 años de formación).

Disponibilidad para jornada completa.

Beneficios

Beneficios variados, entre los que destacan seguro complementario de salud, aguinaldos, incentivo al ahorro (APV), entre otros.

About Shift

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