Analista de Customer Success in BusAssist

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Santiago (Chile) — Full time

Customer Support | Junior

Somos un equipo joven y apasionado por crear tecnología de calidad que ayude a mejorar el transporte público y el transporte de carga. Creemos que la innovación y la mejora continua son claves para mejorar la movilidad en las ciudades. Nuestro objetivo es ayudar a los operadores de transporte, tanto público como privado, a brindar un mejor servicio a sus usuarios y clientes, y a la vez ayudarlos a manejar sus operaciones eficientemente.

BusAssist es nuestra plataforma de gestión de flota para transporte público y ha ayudado a nuestros clientes a mejorar su operación. Mediante dispositivos IoT, procesamiento de datos en tiempo real y uso de inteligencia artificial, creemos en liderar los cambios revolucionarios que están ocurriendo en la movilidad urbana. Hemos desarrollado BusAssist con el apoyo y experiencia de nuestros socios Kaufmann (representante oficial de Daimler Mercedes-Benz en Chile) y Transdev (uno de los líderes en operación de transporte público en el mundo).

Descripción

Diseñar e implementar medidas para que los clientes (operadores de transporte público y flotas de buses o camiones) alcancen los resultados deseados con el uso de las herramientas de gestión de flota y telemetría BusAssist y CoPiloto (Software as a Service). Liderar el viaje de los clientes desde la etapa de implementación y capacitación hasta la renovación de sus contratos, procurando que los clientes sean exitosos con los servicios ofrecidos. Levantar requerimientos, identificar nuevas oportunidades de negocio y elaborar reportes que den cuenta de los beneficios obtenidos y potenciales.

Objetivos y Requisitos

Objetivos:

1. Elaboración de reportería y mostrar valor

‐ Identificar los principales indicadores de éxito para los clientes (por ejemplo: mejorar indicadores de frecuencia o regularidad, reducir horas extra o costos de operación y mantención de flota).
‐ Levantar la información que permita establecer una situación base de los indicadores principales para un proyecto determinado, y una medida esperada de mejora que pueda ser determinante para medir el éxito de este.
‐ Diseñar reportería y definir la periodicidad de monitoreo para medir el cumplimiento de los indicadores relevantes con los clientes.
‐ Implementar la automatización de esta reportería en conjunto con nuestro equipo de producto, para la obtención de información y diseño que facilite la interpretación.

2. Implementación y capacitación para mejorar el uso

‐ Levantar y cargar en la plataforma los aspectos clave para la operación de los clientes (flota, conductores, líneas y plan operacional).
‐ Preparar herramientas para la capacitación masiva de clientes: manuales, guion de vídeos tutoriales, y material para plataforma de e-learning (preguntas, vídeos, material de apoyo).
‐ Preparar y realizar presentaciones de la herramienta para capacitaciones en terreno a grupos de clientes focalizada en los usos fundamentales y específicos a su operación en caso de ser necesario.
‐ Identificar medidas que puedan tomar los clientes para mejorar el uso y el éxito que obtienen con las herramientas, impulsarlas y apoyarlos en su implementación.

3. Levantar requerimientos, venta de mejoras y renovación de contratos

‐ Identificar las necesidades de nuestros clientes que se podrían cubrir mediante mejoras o el desarrollo de nuevas funcionalidades en las herramientas.
‐ Aumentar la facturación de los clientes actuales mediante la venta de módulos o funcionalidades que ya existen en nuestro stock de productos pero que el cliente no tiene contratado.
‐ Actualizar los indicadores de salud de los clientes que permiten predecir su disposición a renovar el contrato (indicadores calve, uso de la herramienta, estado de pagos entre otros).
‐ Asegurar la renovación de los contratos de clientes actuales mediante la continua preocupación de sus indicadores de salud y oportuna anticipación a sus preocupaciones principales.

Requisitos:

Estudios

- Ingeniero civil o industrial con especialización en transporte.

Experiencia y conocimientos

Mínimo
‐ Habilidades blandas para trabajar en equipos multidisciplinarios y relación con clientes
‐ Inglés escrito.

Deseable

‐ Lenguajes de programación
‐ Inglés hablado.

Benefits

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage BusAssist pays or copays health insurance for employees.
Informal dresscode No dresscode is enforced.
Beverages and snacks BusAssist offers beverages and snacks for free consumption.
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