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Jefe Soporte IT in Mediastream

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Mediastream provee soluciones end-to-end de streaming, OVP y OTT al mercado latinoamericano. Líderes en la industria por 12 años, contamos con presencia en Chile, Brasil, Colombia y EE.UU. Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.

Funciones del Cargo

  • Liderar al equipo de soporte.
  • Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
  • Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes.
  • Usar conocimientos técnicos para detectar los problemas del cliente.
  • Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
  • Reportar a su jefatura semanalmente el status de los clientes.
  • Gestionar capacitaciones del equipo de soporte.
  • Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.
  • Trabajar continuamente en documentar la plataforma y crear manuales para usuarios finales

Descripción del cargo

Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un lider para nuestra area de Soporte IT y Customer Success. Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente.

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

  • Experiencia en entornos informáticos, experiencia en desarrollo web es clave (No se recibirán postulaciones sin experiencia de este tipo). El postulante tiene que ser capaz de leer la documentación de una API REST.
  • Conocimientos de informática, idealmente una carrera en informática.
  • Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
  • Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.

El rol tiene las siguientes responsabilidades:

  • Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
  • Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes.
  • Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
  • Reportar a su jefatura semanalmente el status de los clientes.
  • Gestionar capacitaciones del equipo de soporte.
  • Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Opcionales

  • Inglés y Portugués suman.
  • Mientras mayores sean los conocimientos de desarrollo mejor HTML, JavaScript, Node.js.
  • Conocimiento en interacción con API's tipo REST.

Beneficios

En Mediastream somos una empresa exigente de mucho aprendizaje, con altas posibilidades de crecimiento, siempre y cuando tu actitud sea de un Mediastreamer. Beneficios internos.

  • Medio día en tu día de cumpleaños.
  • Seguro de salud.
  • Cuenta premiun de capacitaciones.
  • Entre otros.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Informal dress code No dress code is enforced.
Life's too short for bad jobs.
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