Especialista Servicio al Cliente in Global66

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En Global66 nos imaginamos un mundo en el que todas las personas puedan acceder al mercado financiero global, sin importar su ubicación geográfica. Un mundo cuyos límites entre países no existen, en el que prevalece un sistema financiero totalmente integrado e inclusivo para las personas en donde la experiencia de los clientes en cada uno de los procesos del negocio, son factores críticos para el éxito. En ese contexto, y junto a nuestros usuarios, impulsaremos el desarrollo e innovación, para desarrollar una industria financiera más simple y accesible.

Buscamos personas Empoderadas para no preguntar cómo lo lograremos si no que para buscar juntos el camino que nos lleve a esta nueva realidad. Analíticas donde las decisiones se toman de manera informada con datos, minimizando la influencia de las percepciones. Colaborativas que creen que el equipo es más que la suma de las partes. Audaces para mover los límites de lo posible y tomen riesgos que logren los resultados.

Requerimientos del cargo

Buscamos a un representante de soporte al cliente para formar parte del área de operaciones, trabajando directamente con el product manager, y apoyar en las gestiones del día a día.

Global66 es una empresa fintech de transferencias internacionales de dinero, con planes de crecer en cuanto a cantidad de productos y personas.

Dentro de sus responsabilidades se encuentra:

  • Liderar labores de servicio al cliente, poniendo siempre la buena experiencia del cliente como prioridad.
  • Cumplir con la ejecución de procesos que permitan aumentar el ambiente de control interno.
  • Resolver casos críticos de clientes de manera oportuna y eficaz.
  • Cumplir con generación de informes definidos.
  • Responder las preguntas de los clientes en todos los canales de comunicación.
  • Ayudar a resolver los problemas de los clientes en cuanto a documentación necesaria para hacer transferencias de dinero al extranjero.
  • Generar políticas de optimización de procesos comunicacionales.

Perfil
Buscamos personas que hayan cursado alguna de las siguientes carreras, aunque no es excluyente:

  1. Ingeniería comercial
  2. Administración de empresas
  3. Técnico en administración

Pero por sobretodo, buscamos a alguien motivado por crecer, autónomo, con capacidad de resolver problemas rápidamente y con ganas de pasarlo bien trabajando.



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