Agente de Soporte in Centry

FULL_TIME

Santiago (hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross Salary $800 - 900 USD/month

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Last checked 15 days ago
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Requires applying in Spanish
Empresa líder de Latinoamérica en integraciones de sistemas, e-commerce, marketplaces.
Somos un software centralizador de catálogo, inventario, nos dedicamos a simplificar la operación de ventas digitales.
Somos un equipo jóven, alegre, entretenido y camiseteados por Centry. Juntos trabajamos día a día con la finalidad de posicionarnos como el software líder en la industria del e-commerce y así abrir las empresas hacia la omnicanalidad. Forma parte de nuestro ADN ser un grupo de buenas personas que tienen como meta dar lo mejor de si mismos en vista de un sueño común que es dar soluciones disruptivas de clase mundial.
Si te consideras una persona con dichos valores y tienes las ganas de formar parte de este gran grupo, te invitamos a ver las ofertas disponibles.

Funciones del cargo

- El cargo es en el área de Soporte a Clientes.
Las actividades son:
-Asegurar la mejor atención, y brindar ayuda a los clientes que se contacten con nuestro canal de soporte vía (ticketera, teléfono, chat, mail).
-Atención y resolución de tickets según los estandares de la empresa.
- Brindar capacitaciones del software a clientes vía web.
- Escalar los requerimientos complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.
-Realizar seguimiento a los tickets derivados a soporte TI.
-Mantener reuniones con clientes para resolución de casos complejos.

Experiencia requerida:

· Profesionales de carreras de Ingeniería Informática o a fines.
Habilidades fundamentales:
• Profesional con fuerte foco en la entrega de Servicios de alta calidad.
• Orientación hacia solución de problemas de causa Raíz.
• Orden y documentación
• Interés por aprender constantemente.
• Proactivo/a y con alta curiosidad intelectual, con capacidades de autoaprendizaje y autogestión
• Habilidades comunicacionales y capacidad analítica.
  • Experiencia en soporte a clientes.

Habilidades deseables

  • Manejo y uso de plataformas de soporte tipo Zendesk/Freshdesk.
  • Experiencia trabajando con plataformas Marketplace (Mercadolibre, Falabella,Dafiti,Ripley,etc).
  • Experiencia trabajando con plataformas E-commerce.( Prestashop,Shopify,Woocommerce,etc.)
  • Manejo de excel intermedio.

Beneficios

  • Sistema Híbrido: 3 dias de teletrabajo / 2 dias oficina (cercania al metro).
  • Seguro complementario de Salud.
  • Seguro Dental
  • Seguro de Vida (Betterfly).

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance Centry pays or copays life insurance for employees.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Centry pays or copays health insurance for employees.
Dental insurance Centry pays or copays dental insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

About Centry

Grupo Anymarket que incluye Centry en sus operaciones cuentan con más de 70 Market Place integrados y un centenar de software complementarios que pueden acceder en todo el continente. — Centry's full profile