Falabella Retail

Analista de Soporte in Falabella Retail

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Santiago (temporarily remote) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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En Falabella nuestra pasión son nuestros/as clientes/as, y queremos brindarles la mejor experiencia de compra. Por eso, necesitamos incorporar a nuestros equipos personas creativas, proactivas, con orientación al servicio y con muchísimas ganas de enfrentar nuevos desafíos.

¿Tienes ganas de ser parte de la empresa de retail líder en Chile y Latinoamérica? Te invitamos a que formes parte de Falabella Retail S.A! Si eres Analista de Soporte (o tienes ganas de serlo) ¡esta oferta te va a encantar!

Funciones del cargo

Tus funciones serían:

  1. Realizar análisis para la priorización de incidencia sistémicas según el impacto que esto significa para la compañía o los usuarios finales, esperando tener el menor tiempo de recuperación, de procesos que impacten a la compañía.
  2. Implementar procesos de mitigación a errores sistémicos de cara a la continuidad operacional, esperando tener el menor tiempo de recuperación de procesos que impacten a la compañía.
  3. Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas, informando oportunamente mediante canales definidos de estado de incidencia a usuarios que reportan
  4. Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica: Comprender el problema y su causa, Solucionar el problema, Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
  5. Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones: coordinar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.
  6. Gestionar con equipos de desarrollo errores con dependencia de desarrollos de Squad de trabajo de Digital factory de la gerencia.
  7. Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos: Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo, buscando la mejora de issues que afecten a algún proceso de la compañía

¿Qué te parece hasta ahora?

Requisitos del cargo

Los requisitos para postular son simples:

  • Tienes 1 año de experiencia profesional, ¡o más!
  • Tienes experiencia trabajando en entornos ágiles que utilizan Scrum y/o Kanban
  • Tienes conocimiento de metodologíade trabajo ITIL.
  • Tienes nociones básicas de desarrollo y explotación de sistemas de gestión: BD, Splunk, Jira, Soluciones Cloud (GDP, AWS).
  • Y nociones de ingeniería y DevOps.
  • Tienes conocimiento de procesos de negocio.
  • Puntos extra si estás certificado/a como Scrum Máster o Product Owner.

Condiciones

Te presentamos también algunos de nuestros muchos beneficios:

  • Seguro complementario de salud
  • Descuentos preferenciales con CMR
  • Flexibilidad horaria
  • Días libres al año
  • Entre otros!

¿Qué esperas? ¡Postula aquí!

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Shopping discounts Falabella Retail provides some discounts or deals in certain stores.
Vacation over legal Falabella Retail gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Falabella Retail offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Falabella Retail

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. La tienda por departamentos es hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65.000 colaboradores. — Falabella Retail's full profile

Analista de Soporte
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