Analista de Soporte y Ciberseguridad in Fracttal

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    Remote — Full time

Customer Support | Junior

Salary: $800 - 1000 USD/month

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Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con sucursales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube y multiplataforma, para la gestión de mantenimiento y activos físicos. Fuimos los ganadores del Demo Day de Start-Up Chile 2015 y, desde allí, el crecimiento ha sido vertiginoso.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

Para alcanzar esto, acompañamos a nuestra comunidad (colaboradores, aliados, proveedores, e inversionistas) y cultivamos relaciones basadas en confianza y trasparencia absoluta, movidos por la curiosidad de aprender constantemente, fortalecer nuestras pasiones, y unirnos a soñadores y especialistas para desarrollar nuevas ideas en conjunto que nos permitan innovar en el campo del mantenimiento.

Funciones del cargo

Estamos creciendo y es importante contar con un@ Analista de Soporte y Ciberseguridad que pueda ofrecer soporte técnico de primer nivel de software y hardware a nuestros usuarios internos de la empresa, al tiempo que ejecuta los protocolos de ciberseguridad.

En este cargo trabajarás con el equipo de operaciones y control interno siendo el enlace para la resolución de tickets con las demás áreas de la empresa en todas sucursales, pudiendo escalar los tickets de mayor severidad al área de desarrollo, así en tu progreso esperamos que asumas las siguientes responsabilidades:

A nivel de soporte técnico esperamos que puedas:

  • Solucionar problemas de hardware, software, redes, instalación, configuración y uso de aplicaciones corporativas.
  • Asesorar en el uso, configuración y optimización de herramientas de ofimatica y Microsoft services.
  • Diagnosticar, configurar y respaldar PCs, sistemas operativos, conexión de redes ( LAN y WLAN) y configuración de periféricos.
  • Resolver incidencias en las líneas de comunicación.

A nivel de ciberseguridad:

  • Realizar pruebas de funcionamiento y seguridad de nuevos sistemas, actualizaciones y/o aplicaciones.
  • Atender solicitudes internas de adquisición e implementación de nuevos softwares, levantando los requerimientos y especificaciones técnicas.
  • Hacer revisión periódica y auditorías con control remoto de los equipos activos.
  • Implementar estrategias de rollback, control y copia de versiones, control de cambio, pruebas, configuraciones de seguridad y backups.
  • Realizar pruebas técnicas de vulnerabilidad en los sistemas de información y comunicaciones.
  • Administrar accesos y roles en la gestión en los sistemas y aplicativos de la empresa a los colaboradores y proveedores.
  • Colaborar en la construcción y actualización de los protocolos de seguridad de la información.

¿Cómo serás elegid@?

Para ser considerado a este cargo tomaremos en consideración que:

  • Tengas una carrera técnica o Ingeniería en Sistemas y/o Computación u otra similar.
  • Experiencia en cargos similares como IT Service desk o Customer Service.
  • Manejo de Cloud, gestión de proyectos y ciclo de vida de aplicaciones.
  • Comunicación efectiva para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
  • Puedas leer, comprender y escribir en Inglés (Deseable).
  • Si sabes Portugués sumarás muchos puntos.

En lo personal, esperamos que puedas ser muy organizado/a y metódico/a para autogestionar las actividades y resolver los problemas de forma eficiente a los usuarios, sin necesidad de monitoreo externo, así como, ser proactiva/o en proponer nuevas ideas, soluciones y mejoras de los protocolos internos al equipo, con empatía, puesto que para nosotros mantener la sinergia, una comunicación fluida y respetuosa es esencial.

Como queremos que te sientas cómodo te ofrecemos las siguientes condiciones y beneficios:

  • Sueldo acorde al mercado y a tu experiencia (Menciona tus pretensiones de salario).
  • Contrato a plazo fijo por 3 meses y luego indefinido.
  • Equipos y mobiliario de trabajo.
  • Liderar tus actividades y tu tiempo.
  • Acceso a Gimnasio.
  • Coaching Profesional.
  • Día libre por cumpleaños.
  • Días libres por matrimonio (adicionales a los legales).
  • Días libres por luto (adicionales a los legales).
  • Shenanigans Day.
  • Capacitación Interna.
  • Financiamiento de Estudios.

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Health coverage Fracttal pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Fracttal provides a computer for your work.
Education stipend Fracttal covers some educational expenses related to the position.
Fitness subsidies Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.
Personal coaching Fracttal offers counseling or personal coaching to employees.
Conference stipend Fracttal covers tickets and/or some expenses for conferences related to the position.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Fracttal

Somos una Start-Up dinámica y en expansión que mira al futuro desde el corazón de Providencia (Santiago de Chile), con sucursales en Colombia, Brasil y México. Proveemos una solución All-In-One de gestión de activos y mantención de empresas. — Fracttal's full profile