Analista de Soporte y Ciberseguridad in Fracttal

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con sucursales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube y multiplataforma, para la gestión de mantenimiento y activos físicos. Fuimos los ganadores del Demo Day de Start-Up Chile 2015 y, desde allí, el crecimiento ha sido vertiginoso.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

Para alcanzar esto, acompañamos a nuestra comunidad (colaboradores, aliados, proveedores, e inversionistas) y cultivamos relaciones basadas en confianza y trasparencia absoluta, movidos por la curiosidad de aprender constantemente, fortalecer nuestras pasiones, y unirnos a soñadores y especialistas para desarrollar nuevas ideas en conjunto que nos permitan innovar en el campo del mantenimiento.

Estamos creciendo y es importante contar con un@ Analista de Soporte y Ciberseguridad que pueda ofrecer soporte técnico de primer nivel de software y hardware a nuestros usuarios internos de la empresa, al tiempo que ejecuta los protocolos de ciberseguridad.

En este cargo trabajarás con el equipo de operaciones y control interno siendo el enlace para la resolución de tickets con las demás áreas de la empresa en todas sucursales, pudiendo escalar los tickets de mayor severidad al área de desarrollo, así en tu progreso esperamos que asumas las siguientes responsabilidades:

A nivel de soporte técnico esperamos que puedas:

• Solucionar problemas de hardware, software, redes, instalación, configuración y uso de aplicaciones corporativas.
• Asesorar en el uso, configuración y optimización de herramientas de ofimatica y Microsoft services.
• Diagnosticar, configurar y respaldar PCs, sistemas operativos, conexión de redes ( LAN y WLAN) y configuración de periféricos.
• Resolver incidencias en las líneas de comunicación.

A nivel de ciberseguridad:

• Realizar pruebas de funcionamiento y seguridad de nuevos sistemas, actualizaciones y/o aplicaciones.
• Atender solicitudes internas de adquisición e implementación de nuevos softwares, levantando los requerimientos y especificaciones técnicas.
• Hacer revisión periódica y auditorías con control remoto de los equipos activos.
• Implementar estrategias de rollback, control y copia de versiones, control de cambio, pruebas, configuraciones de seguridad y backups.
• Realizar pruebas técnicas de vulnerabilidad en los sistemas de información y comunicaciones.
• Administrar accesos y roles en la gestión en los sistemas y aplicativos de la empresa a los colaboradores y proveedores.
• Colaborar en la construcción y actualización de los protocolos de seguridad de la información.

Para ser considerado a este cargo tomaremos en consideración que:

• Tengas una carrera técnica o Ingeniería en Sistemas y/o Computación u otra similar.
• Experiencia en cargos similares como IT Service desk o Customer Service.
• Manejo de Cloud, gestión de proyectos y ciclo de vida de aplicaciones.
• Comunicación efectiva para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Puedas leer, comprender y escribir en Inglés (Deseable).
• Si sabes Portugués sumarás muchos puntos.

En lo personal, esperamos que puedas ser muy organizado/a y metódico/a para autogestionar las actividades y resolver los problemas de forma eficiente a los usuarios, sin necesidad de monitoreo externo, así como, ser proactiva/o en proponer nuevas ideas, soluciones y mejoras de los protocolos internos al equipo, con empatía, puesto que para nosotros mantener la sinergia, una comunicación fluida y respetuosa es esencial.

• Sueldo acorde al mercado y a tu experiencia (Menciona tus pretensiones de salario).
• Contrato a plazo fijo por 3 meses y luego indefinido.
• Equipos y mobiliario de trabajo.
• Liderar tus actividades y tu tiempo.
• Acceso a Gimnasio.
• Coaching Profesional.
• Día libre por cumpleaños.
• Días libres por matrimonio (adicionales a los legales).
• Días libres por luto (adicionales a los legales).
• Shenanigans Day.
• Capacitación Interna.
• Financiamiento de Estudios.