Analista Soporte TI E-commerce in SMU S.A.

Somos una prestigiosa compañía de retail que crece y se moderniza a pasos agigantados, con un clima de trabajo ágil, equipos multidisciplinarios y oportunidades de crecimiento, y estamos en búsqueda de un Analista de Soporte TI E-Commerce. Su misión: será responsable de realizar diversas funciones orientadas al análisis de errores y gestión de soluciones a los incidentes, errores y contingencia ocurridos en la ejecución y funcionamiento de la plataforma E-Commerce Web y Mobile, asegurando su operatividad y eficiencia según los lineamientos de su jefatura y los objetivos comerciales de la Compañía.

• Revisar y analizar incidentes ocurridos durante la aplicación y ejecución de los diversos procesos afines a su área, además de realizar pruebas funcionales de los errores reportados para mantener el monitoreo y control del comportamiento y funcionamiento de los procesos afines a su área, levantando y reportando información relevante que permita la toma de decisiones y acciones correctivas, en beneficio de la eficiencia y operatividad del negocio.
• Supervisar, registrar y realizar escalamiento de incidente en sistema Zendesk /JIRA para mantener control de la operatividad a través de las plataformas definidas, aportando en el monitoreo y registro necesario para gestión de cada incidencia, en cumplimiento de los protocolos definidos en su área.
• Realizar el seguimiento y supervisión de los ticket y levantamiento de nueva evidencia según necesidad del caso, para contribuir con antecedentes y datos que permitan la gestión eficiente y resolución de cada incidente surgido, junto con mantener información que aporte a la operatividad de su área.
• Elaborar e implementar métricas y reportes de las incidencias ocurridas en el área para aportar en el comportamiento eficiente de las aplicaciones e-commerce, gestionando y resolviendo necesidades que surjan, en beneficio de la experiencia cliente y del negocio.

• Formación Profesional en Ingeniería en Informática, Sistemas o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de soporte TI.
• Deseable experiencia en área Soporte de E-Commerce.
• Herramientas: Lenguaje de programación: JavaScript, SQL, HTML y CSS

Metodologías ágiles, en plataforma Ecommerce de Vtex, Janis, Zendesk y Jira.

• Seguros de vida, de salud complementario y dental por cuenta de la empresa
• Contrato indefinido desde el día 1
• 1 semana adicional al año de vacaciones
• Modalidad mixta de trabajo (martes, miércoles y jueves en modalidad presencial)
• Giftcards de fiestas patrias y Navidad
• Viernes horario de salida 14:00 hrs.
• Descuentos en la compras en nuestros distintos formatos y comercios asociados
• Posibilidades de Crecimiento en la Compañía