Asesor Bilingüe de Call Center in Concentrix

Concentrix es una empresa internacional en constante crecimiento, especializada en servicios de atención al cliente y soporte técnico. Actualmente, el equipo en Querétaro se enfoca en brindar soluciones de alta calidad en el área de call center, atendiendo a clientes bilingües para compañías globales. La vacante forma parte de una operación dinámica que busca mejorar la experiencia del cliente con un servicio eficiente y profesional.

El Asesor Bilingüe de Call Center tendrá la responsabilidad de atender llamadas entrantes y salientes, brindando atención personalizada y soluciones efectivas a los clientes en inglés y español. Sus tareas incluyen gestionar consultas, resolver problemas, proveer información precisa sobre productos o servicios, y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Además, se espera que siga protocolos y procedimientos internos, documente interacciones y participe en capacitaciones continuas para asegurar la calidad y eficiencia del servicio.

Trabajará en turnos matutinos presenciales, con un enfoque en el manejo profesional de llamadas y la representación positiva de la empresa frente a los clientes.

Buscamos candidatos con educación mínima de nivel secundaria, pero preferiblemente con formación adicional. Es indispensable contar con un nivel avanzado de inglés para poder comunicarse fluidamente en ambos idiomas, tanto oral como escrito. El perfil ideal posee habilidades interpersonales destacadas, capacidad para trabajar en equipo, orientación al cliente, y facilidad para resolver problemas bajo presión.

Otras competencias importantes son la puntualidad, responsabilidad, empatía y la disposición para aprender constantemente y adaptarse a un entorno dinámico. Se valorará la experiencia previa en call centers o atención al cliente, aunque no es estrictamente requerida.

Sería un valor agregado contar con experiencia en un entorno bilingüe dentro de call centers o empresas de servicios, manejo de sistemas CRM y habilidades en ventas o negociación. Competencias adicionales como conocimientos básicos en computación y manejo de herramientas digitales contribuirán al desempeño óptimo en el puesto.

Asimismo, la habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener un alto nivel de calidad en la atención son cualidades que fortalecerán la candidatura.

Ofrecemos un sueldo base competitivo de $12,788.90 MXN, más un bono de productividad mensual de hasta $1,500 brutos. También proporcionamos vales de despensa por $2,000 MXN, prestaciones de ley desde el primer día laborado, seguro de vida y seguro de gastos médicos menores. La capacitación es pagada y continua para impulsar el desarrollo profesional.

El ambiente laboral incluye áreas recreativas como un Game Room, así como descuentos con empresas afiliadas y oportunidades de crecimiento interno en diferentes áreas. Los horarios son presenciales y flexibles en dos turnos matutinos: de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. o de 10:00 a.m. a 8:00 p.m., con dos días de descanso por semana.

La ubicación física está estratégicamente situada en el Centro Sur de Querétaro, junto al hotel IBIS, facilitando el acceso mediante transporte público y privado.