Asesor de Soporte in Webdox

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Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Estamos en búsqueda de nuestro próximo Asesor de Soporte quien será responsable de recibir solicitudes de usuarios y clientes, y proveer diversas soluciones a todas las inquietudes e inconvenientes que puedan tener con nuestra plataforma. Acompañando, guiando y asistiendo en todo momento el proceso completo de adopción del producto para los clientes.

Apply only from getonbrd.com.

Funciones del cargo

Atender a clientes a través de plataforma de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas para solventar inquietudes educacionales de la plataforma, de configuraciones y técnicas.
Los casos técnicos que están fuera del ejercicio de la función serán escalados a través de una herramienta al área de Tecnología, completando un formulario y posterior haciendo seguimiento en pro de proveer una solución óptima y correcta al cliente.
Entregar feedback constante a su jefatura , teniendo una comunicación constante en pro de hacer seguimiento y llevar un registro que permita poner en conocimiento respecto a las situaciones que estén pendientes de resolución con el usuario/cliente o cuáles no están siendo atendidas por el área de tecnología.
Tener reuniones de reportería con la jefatura por que se van haciendo escalamiento de casos frecuentes, coordinar capacitaciones, entre otras.
Participación en capacitaciones constantes para mantenerse al día con el software.

Requerimientos del cargo

Formación técnica o universitaria en informática o afines al cargo
Excluyente: Idiomas Portugués avanzado (si eres de Chile) o Español avanzado (si eres de Brasil)
Al menos 3 años de experiencia en áreas de soporte y atención al cliente
Por lo menos 1 año de experiencia laboral con sistemas de gestión de tickets tales como: Zendesk, intercom, entre otros.

¿Qué encontrarás en Webdox?

Trabajo 100% remoto, flexibilidad de horarios y espacios.

- ¡Te regalamos 5 días extras al año!

- Día libre en tu cumpleaños.

- Seguro de Salud Complementario, Dental, Catastrófico y de Vida.

- Viernes flex: salimos a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.

- Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.

- ¿Te casas? Webdox te regala 2 días adicionales a los legales para que sigas disfrutando tu luna de miel.

- ¿Fuiste papá/mamá? Webdox te regala 2 días adicionales a los 5 días legales para que pases más tiempo con tu hij@!

¡Además utilizamos un sistema de puntos para canjear múltiples beneficios!

GETONBRD Job ID: 46113

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage Webdox pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Webdox provides a computer for your work.

Vacation over legal Webdox gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile and Brazil.