Asistente para Plataforma Virtual in Koyag

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Koyag es la plataforma de eventos de negocios líder en el mercado sudamericano. Somos una empresa nueva con un producto SaaS estrella y no esperamos menos de nuestra gente.
El equipo Koyag es pequeño y muy motivado. El ambiente laboral es de mucho compañerismo y por lo mismo tenemos una bajísima tasa de rotación de personal.
Velamos por la mejora continua tanto del producto como de nuestra gente y ofrecemos oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Por esto nos encontramos buscando un Asistente de posventa (híbrido) para sumar a nuestro equipo

Job functions

  • Brindar asistencia técnica a los clientes para resolver problemas, responder preguntas y garantizar que estén utilizando la plataforma de manera efectiva.
  • Proporcionar entrenamiento a los usuarios para asegurarse de que comprendan completamente las funcionalidades de la plataforma y puedan aprovechar al máximo sus capacidades.
  • Informar a los clientes sobre nuevas actualizaciones, características o mejoras en la plataforma, y ​​ayudar en su implementación si es necesario.
  • Gestión de problemas: Manejar cualquier problema o conflicto que pueda surgir después de la venta, asegurándose de resolverlo de manera eficiente y satisfactoria para el cliente.
  • Recopilar comentarios de los clientes sobre su experiencia con la plataforma, para identificar áreas de mejora y proporcionar información valiosa al equipo de desarrollo.

Qualifications and requirements

  • Debe contar con una carrera universitaria como Licenciatura mínima.
  • Experiencia mínima comprobable de 3 años en soporte técnico de plataformas digitales. (Se requiere carta / certificado de experiencia firmado por empleador)
  • Residente en Colombia (se valora en Bogotá).

Desirable skills

  • Manejo y experiencia de plataformas de comunicación y gestión interna (ejemplos como Slack, ClickUp, Notion, Trello. Google Drive, etc).
  • Manejo del idioma inglés oral y escrito.
  • Manejo del idioma portugués oral y escrito.
  • Capacidad de trabajo bajo presión.
  • Se valorará experiencia en otros trabajos como administrativos, comerciales, marketing o diseño gráfico.
  • Iniciativa y proactividad en las solicitudes de clientes.
  • Buen manejo de la comunicación oral y escrita.

Conditions

  • Remuneración: COL$2.800.000 mensuales.
  • Contrato a plazo fijo por 3 meses. Según evaluación positiva de desempeño, extensión por 9 meses adicionales de contrato.
  • Se requiere disponibilidad en horario laboral.
  • Flexibilidad de realizar tareas desde cualquier ubicación con acceso a Internet. Se destaca que se espera la participación en reuniones presenciales programadas.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).

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