Consultor CX Five9 in BFF SpA

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En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Nos especializamos en soluciones de Customer Experience (CX). Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.

Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Funciones del cargo

- Comunicación directa con clientes para precisar requerimientos funcionales y técnicos.
- Planificación/gestión de actividades.
- Generación de documentación acorde a los procesos formales de levantamiento de proyectos.
- Propuestas de nuevas soluciones/funcionalidades a la cartera de clientes asignada.
- Acompañamiento en la toma de decisiones de los clientes.
- Configuración de aplicaciones Five9 .
- Constante búsqueda de conocimiento bajo demanda de la problemática del cliente.

Requerimientos del cargo

- Carreras o Formación: Ingeniería Civil en Telecomunicaciones, Ingeniería Telecomunicaciones o ejecución o carrera a fin.
- Conocimientos acabados y comprobables en la resolución de requerimientos de mejora y resolución remota de incidentes sobre de relacionamiento con cliente Cloud.
- Configuración de centrales telefonicas como IaaS.
- IVR.
- Señalización (Signalling).
- Paquetización (Core).
- Radio Access.
- Capacidad de análisis para resolución de tickets.
- Deseable conocimiento de Five9, Genesys, o relacionados.
- Dominio de segundo idioma (inglés).

Condiciones

Beneficios de ser ZervizLover

  • Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!
  • Oficina a pasos del metro, con Snacks y Café
  • No tenemos Dress Code, así que ¡Olvídate de las corbatas y de los zapatos!
  • Apoyo Económico para cursos y certificaciones, , sigue creciendo con nosotros!!
  • Computador y plan corporativo (de voz y dato).
  • Aguinaldo, reconocimientos y mucho más!!

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Dental insurance BFF SpA pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided BFF SpA provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About BFF SpA

Porque innovamos, implementamos y transformamos proyectos y procesos de transformación digital junto a la mejor tecnología ¡te estamos buscando! ⚡ — BFF SpA's full profile