Customer Experience Analyst in ComparaOnline

Nuestra compañía:

Somos el mejor y más transparente marketplace de productos financieros en LATAM, que permite comparar y comprar online toda la oferta del mercado. Nuestro HQ se encuentra en Chile y tenemos presencia en Brasil, Colombia y Argentina, con un pipeline de expandirnos al resto de LATAM los próximos años

Nuestro equipo y filosofía del trabajo:

• Somos apasionados por la tecnología y promovemos un ambiente de trabajo flexible.
• Buscamos profesionales con espíritu emprendedor, amor por el cambio, apasionados y que se muevan con la máxima energía hacia la búsqueda de resultados.
• Creemos en un entorno de trabajo diferente, donde las personas trabajen en forma autónoma en proyectos desafiantes y que creen impacto.
• Promovemos relaciones horizontales, en las que los líderes sean facilitadores, buscando desarrollar el máximo potencial.

© Get on Board.

Buscamos una persona que garantice que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW via chat, email, redes sociales y teléfono.

Queremos un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos y todos los procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan.

Será responsable de levantar problemas operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes, interactuando con las distintas áreas y responsabilizándose por la resolución de problemas y consultas.

Algunas de tus tareas van a ser:

• Atender a los clientes que nos contactan por los distintos canales (telefónico, mail, RRSS, chat)
• Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a SAC a fin de evitar el re-contacto de los clientes.
• Velar por la resolución de problemas levantados por clientes en el primer contacto
• Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedback y sugerencias de los clientes.
• Trabajar junto con las Unidades de Negocio y el área Legal cuando la resolución de reclamos sea compleja.
• Asegurarte que el centro de ayuda siempre esté actualizado.

Requisitos del cargo

Nivel educacional: Carrera Técnica o Profesional.

Habilidades: Comunicación, relaciones interpersonales, resolución de problemas, trabajo en equipo.

Condiciones Generales

Sueldo: $700.000 fijo

Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes (9:00am – 19:30pm) y sábado (10:00am – 14:00pm)

Ubicación: Almirante Pastene 244, a 3 cuadras del metro Manuel Montt (Providencia)

Tipo Contrato: Plazo fijo por 4 meses, con posibilidad de indefinido