Customer Experience Analyst in Global66

Equity offered

90 applications
Replies between 11 and 23 days
Last checked yesterday
Apply now Requires applying in Spanish
Global66 es una empresa de tecnología que se ha propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica. Somos más de 100 personas trabajando sobre un stack tecnológico de última generación para crear servicios financieros de excelente calidad para nuestros clientes. Hoy tenemos servicio de transferencias de dinero, giros y remesas rápidas, 100% online, transparentes y hasta 8 veces más económicas que la competencia.
Buscamos personas Empoderadas para no preguntar cómo lo lograremos si no que para buscar juntos el camino que nos lleve a esta nueva realidad. Analíticas donde las decisiones se toman de manera informada con datos, minimizando la influencia de las percepciones. Colaborativas que creen que el equipo es más que la suma de las partes. Audaces para mover los límites de lo posible y tomen riesgos que logren los resultados.

¿Qué hará el Customer Experience Analyst?

Global66 sigue teniendo planes de crecer en cuanto a cantidad de productos y personas, estamos expandiendo nuestro equipo a nivel Latam!
Buscamos a un representante de soporte al cliente para formar parte del área de operaciones, trabajando directamente con Product Managers y el equipo de Tecnología, apoyando en las gestiones del día a día.
Dentro de sus responsabilidades se encuentra:
  • Liderar labores de servicio al cliente, poniendo siempre la buena experiencia del cliente como prioridad.
  • Cumplir con la ejecución de procesos que permitan aumentar el ambiente de control interno.
  • Resolver casos críticos de clientes de manera oportuna y eficaz.
  • Cumplir con generación de informes definidos.
  • Responder las preguntas de los clientes en todos los canales de comunicación.
  • Ayudar a resolver los problemas de los clientes en cuanto a documentación necesaria para hacer transferencias de dinero al extranjero.
  • Generar políticas de optimización de procesos comunicacionales.

Competencias del Cargo

Estudios:
Buscamos personas que hayan cursado alguna de las siguientes carreras, aunque no es excluyente:
  1. Ingeniería Comercial
  2. Carreras administrativas (Administración de empresas, Técnico en Administración, Finanzas)
  3. Carreras humanistas (Psicología, Sociología)
Competencias Duras:

  • Al menos, 1 año de experiencia en atención al cliente.
  • Experiencia trabajando con equipos de Tecnología o Desarrollo de Software
  • Conocimiento de Salesforce nivel usuario o superior.
  • Buena redacción.
  • Deseable manejo del Idioma Inglés.
  • Pero por sobretodo, buscamos a alguien motivado por crecer, autónomo, con capacidad de resolver problemas rápidamente y con ganas de pasarlo bien trabajando.

Beneficios

Ambiente increíble! Somos una empresa muy joven con un excelente clima laboral.
Tenemos Nintendo Switch para nuestros momentos de ocio, almorzamos juntos, dress-code ultra relajado, colaboramos mucho entre nosotros y somos super horizontales!
Contamos con un Programa de Stock Options para todos los colaboradores, queremos lograr que cada miembro de Global66 sea aún más parte de nuestra empresa!
En Global66 tenemos un proceso de onboarding muy completo, establecido y ordenado, por lo que no estarás sólo en tus primeros días! Te vas a encontrar con vídeos tutoriales, material de apoyo y una agenda increíble para tu capacitación. Vas a entrar a la cancha cuando estés realmente lista/o!
Algunos beneficios más:

  • Programa de Stock Options
  • Educación continua
  • Feedback continuo
  • Snack Bar!
  • ¡Fruta y café!

Wellness program Global66 offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Equity offered This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism).
Computer provided Global66 provides a computer for your work.
Fitness subsidies Global66 offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile, Perú y Colombia.

About Global66

Somos una empresa de tecnología que se ha propuesto formar la plataforma global de servicios financieros más grande de Latinoamérica. — Global66's full profile

Customer Experience Analyst
Global66 •     Remote (Chile, Perú y Colombia)
Apply Requires applying in Spanish