Customer Experience Back Office in Tucar

Tucar es una empresa dedicada al arriendo de vehículos especialmente para trabajadores de la economía gig, que combina un modelo tradicional con un enfoque tecnológico avanzado. Su equipo de desarrollo mantiene un ciclo constante de mejora y adaptación rápida, perfeccionando productos que gestionan una importante flota vehicular. La empresa se orienta al cliente final, desarrollando beneficios y soluciones para facilitar la movilidad a través de plataformas digitales, haciendo énfasis en la experiencia del usuario y la innovación en el sector automotriz.

Actualmente, el departamento donde se integrará el perfil está dedicado a optimizar la experiencia del cliente en canales no presenciales, brindando soporte y resolviendo incidencias con rapidez, apoyándose en tecnología CRM y análisis de datos para tomar decisiones que impactan directamente en la satisfacción y fidelización de los clientes.

Buscamos un profesional orientado al cliente con experiencia comprobable en áreas de servicio al cliente, soporte administrativo y mejora continua. Es fundamental que tenga habilidades analíticas desarrolladas, atención al detalle y una capacidad demostrable para resolver problemas de forma eficiente en entornos de alta demanda.

Se requiere experiencia en la gestión y seguimiento de tickets utilizando herramientas tecnológicas como Zendesk, Freshdesk o Salesforce, y un manejo intermedio o avanzado de Excel o Google Sheets para el análisis de datos. Además, valoramos conocimiento de métricas de experiencia como NPS, CSAT y SLA para evaluar la calidad del servicio.

Es indispensable contar con una comunicación escrita clara, asertiva y empática, capaz de mantener el enfoque en la satisfacción del cliente desde el área de soporte no presencial. La persona debe ser proactiva, autónoma y contar con un alto compromiso con la calidad, con capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios y aprender constantemente. El trabajo colaborativo y la orientación a resultados son valores claves para triunfar en esta posición.

Preferentemente, el candidato debe tener experiencia previa en startups, lo que implica adaptabilidad a entornos dinámicos y en constante evolución.