Customer Experience Manager in Soptec SPA

Fullkom es una empresa experta en prestar servicios de Full-Commerce, con más de 5 años de experiencia en la industria, brindamos apoyo principalmente a marcas de retail nacional.

Colaboramos con las empresas en la definición de la mejor estrategia para que el eCommerce sea exitoso, entregando soluciones en el ámbito tecnológico y logístico. Como expertos en retail nuestro propósito es asegurar una experiencia de compra de primer nivel a los consumidores, aumentando de forma constante la transformación digital de las empresas. Gestionamos, administramos y operamos modelos de eCommerce 360º.

• Atraer, retener y fidelizar clientes, con el objetivo de lograr una experiencia de calidad, estableciendo nuevas estrategias, supervisando el diseño, coordinando y movilizando los equipos de trabajo de los distintos ámbitos de la organización para lograr excelencia durante todo el ciclo del cliente.
• Segmentar su nicho, efectuar estudios de mercado, buscar nuevas oportunidades de mejoras, generando valor agregado al servicio, a través de campañas de fidelización, información de mercado, actualización de las nuevas necesidades del cliente, para lo que deberá definir indicadores de medición ya sea con encuestas de satisfacción, NPS, entre otros.
• Movilizar los equipos internos, con el objetivo de otorgar soluciones.
• Relacionarse con todas las áreas de la compañía, para conseguir un objetivo común: la excelencia en la experiencia completa del cliente.
• Capacidad de entender el mercado de forma macro y orientarlo a la segmentación en la que se basa su negocio.

Este rol se enfoca en otorgar una real experiencia al cliente, durante el ciclo completo del servicio. Buscamos profesionales en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, o carrera afín, con una constante actualización para enfrentar los retos constantes del mercado, con más de tres años de experiencia.

Empresa joven, dinámica, en constante crecimiento y con un muy buen clima de trabajo, la posibilidad de aportar conocimientos y proponer nuevas ideas está siempre abierta.