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Customer Experience Manager in ICONSTRUYE

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¡Súmate a nuestro equipo! Estamos buscando a nuestro próximo/a Customer Experience Manager para IC.
En #ICONSTRUYE queremos ser la #ConstruTech más importante de LATAM.
Somos la empresa líder en soluciones y servicios tecnológicos para la gestión del abastecimiento de la construcción y otras industrias de alta complejidad logística.
Misión del cargo: Responsable del diseño/Proceso del producto, velando por la experiencia del cliente y el cumplimiento de objetivos, aplicando el branding de marca y garantizando una mejora permanente en la usabilidad y experiencias en las plataformas del negocio.

Funciones del cargo

  • Participa del proceso creativo del producto diseñando en conjunto con el PM y el PO la experiencia de usuario y los requerimientos comerciales. Genera los diseños de flujos y mockup.
  • Gestiona completamente la experiencia de usuario desde que nos conoce hasta que genera un ticket de post venta o requerimiento.
  • Supervisa el diseño dentro de la célula.
  • Genera prototipos.
  • Genera el customer journey y el Customer Experience Strategy.
  • Tiene una visión estratégica y visión a largo plazo.
  • Sabe conectar el branding con la experiencia del cliente.
  • Mide constantemente la experiencia del cliente, leyendo los datos y transformándolos en mejora continua. NPS/CSAT.
  • Genera planes de AB Testing en conjunto con los PM y PO.

Requerimientos del cargo

1. MS Office / Google Docs
2. Conocimiento generando Mockup y flujos/procesos de productos
3. Conocimiento y experiencia en Figma, Whimsical y plataforma Azure Devops, Notion o similares.
4. Conocimiento en sistemas de medición de NPS y/o CSAT.

5. Experiencia comprobable en generación de AB Testing

6. Deseable conocimiento y/o experiencia en UX

Opcionales

1. Dominio Idioma Inglés. (No excluyente)
2. Experiencia en industria de la Construcción o B2B. (No excluyente).

Beneficios

5 días extras de descanso.
- Tarjeta amipass para ser utilizada en restaurant, delivery y supermercados.
- Seguro complementario de Salud, Dental y de Vida.
- Modalidad de trabajo híbrida. 3 días teletrabajo, 2 presencial. (Las Condes)
- Flexibilidad con permisos relacionados a trámites y/o asuntos familiares
- En época de vacaciones de invierno y de verano (escolares) los viernes se trabaja medio día.
- Tarde libre el día de tu cumpleaños
- Charlas internas (Toc Talks) en horario laboral.

Relocation offered If you are moving in from another country, ICONSTRUYE helps you with your relocation.
Health coverage ICONSTRUYE pays or copays health insurance for employees.
Computer provided ICONSTRUYE provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal ICONSTRUYE gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks ICONSTRUYE offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

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