Customer Onboarding Team Lead in Healthatom

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  Remote (Colombia) | Senior | Full time | Customer Support

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¿Quiénes somos?
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades. Hoy, somos más de 120 personas que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, trabajan a diario para ser el partner tecnológico líder en el mundo de la salud. Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, nuestro propósito es mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas. Hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos, ¡¡¡sé parte de nuestra tribu!!

Funciones del cargo

  • Diseñar la estrategia de onboarding del equipo
  • Revisitar y optimizar los procesos definidos en onboarding
  • Trabajar junto al equipo buscando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos
  • Inducción de nuevos integrantes del equipo
  • Solución de problemas de clientes y acompañamiento en temas complejos
  • Realizará el proceso de inducción de algunos clientes
  • Ejecutar planes de acción propuestos a clientes que estén fuera de la etapa de onboarding.
  • Evaluación de integrantes del equipo e identificación de áreas de mejora, estableciendo planes de acción conjuntos.

Requerimientos del cargo

  • Más de 3 años de experiencia en área de clientes
  • 1 año de experiencia
  • Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, onboarding, soporte, u otros.
  • Manejo de CRM de clientes
  • Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
  • Experiencia trabajando en empresa SaaS

Opcionales

  • Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud

Condiciones

  • Trabajo remoto
  • Semana de vacaciones extra
  • Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
  • Aguinaldos
  • Betterfly para tu bienestar
  • Udemy para tu capacitación

Computer provided Healthatom provides a computer for your work.
Vacation over legal Healthatom gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.

About Healthatom

Somos la empresa de Software como Servicio (SaaS) que mejora la eficiencia en la administración de los prestadores de salud en Latinoamérica. — Healthatom's full profile