Customer Service in eDarkstore

FULL_TIME

Ciudad de México (Mexico) | Junior | Full time | Customer Support

Gross Salary $650 - 850 USD/month

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eDarkstore es una empresa de logística y tecnología que está revolucionando el mercado y la industrial.

En solo un año logramos ocupar la 10° posición, en la encuesta EFY Ranking SME (Small Medium Enterprises) y entramos en el listado de LinkedIn top 10° de startups Chilenas con mayor potencial de crecimiento, obteniendo la 5° posición.

Llevamos operando en Chile ya un año y abrimos nuestro negocio en México, por lo que si quieres tener una experiencia llena de aprendizajes, adquirir nuevos conocimientos y tener la oportunidad de generar cambios, esta es tu oportunidad. Súmate a esta empresa rupturista y buena onda.

Funciones del cargo

Buscamos un Customer Service Logistico, quien será el encargado de poder gestionar y resolver los requerimientos operativos y tácticos de los diferentes clientes, siendo el punto de contacto entre el cliente y el staff operativo darkstore

Las responsabilidades del cargo abarcan:

A. Operativas

  • Gestionar y resolver incidencias que ocurran con los pedidos, tanto en bodega como en la última milla (ej. Cancelaciones, cambios de dirección, etc), respondiendo al cliente de forma oportuna y proactiva
  • Apoyar al cliente en la gestión de devoluciones
  • Apoyar al cliente en el uso diario del WMS para la gestión operativa, potenciando la autogestión de éste.

B. Tácticas

  • Apoyar al cliente en la gestión de reabastecimientos al darkstore, procurando mantener niveles de stock adecuados por cuenta
  • Canalizar los requerimientos particulares del cliente con el equipo operacional
  • Comunicar al cliente de forma oportuna y proactiva cualquier inconveniente operativo que ocurra, apoyando en la normalización del servicio en el menor tiempo posible.
  • Comunicar de forma oportuna cambios en las condiciones del servicio que pudiera afectar a los clientes.

Requerimientos del cargo

  • Carrera(s): Carrera técnica/profesional, con experiencia en atención de clientes.
  • Años de experiencia: 2 años
  • Tipo de experiencia requerida: Comercial, Retail, Operaciones y/o Logística. Atención al cliente.
  • Capacidades y conocimientos requeridos:
  • Orientación al cliente
  • Buenas habilidades comunicativas e interpersonales
  • Conocimiento sobre operación y gestión de bodegas
  • Capacidad para analizar datos de la operación diaria
  • Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas operativos
  • Capacidad para trabajo en equipo
  • Deseable experiencia en operaciones logísticas ecommerce.

Opcionales

  • Deseable experiencia operando con WMS (No excluyente)

Condiciones

Oportunidades de crecimiento, seguro de salud

Health coverage eDarkstore pays or copays health insurance for employees.
Computer provided eDarkstore provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal eDarkstore gives you paid vacations over the legal minimum.

About eDarkstore

eDarkstore es una empresa dedicada al fulfillment -en menos de 2 horas- de marcas que venden a través e-commerce. — eDarkstore's full profile