Customer Success Analyst in chattigo

Closed job - No longer accepting applications

En Chattigo tenemos el propósito de impulsar un nuevo tipo de relación de las empresas con sus clientes, que buscan crear y renovar la confianza a través de la comunicación. Chattigo es una plataforma SaaS que permite a las empresas comunicarse con sus clientes, por medio de atención humana (chats) y/o automatizada (ChatBot), a través de la aplicación de chat que el cliente decida usar.

Chattigo ofrece una oportunidad única de incorporar nuevas tecnologías de atención digital omnicanal a las empresas.

Somos un equipo distribuido en 12 países, con profesionales de diversas experiencias y talentos, en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Actualmente, estamos creciendo rápidamente en Latinoamérica y expandiéndonos a nuevos mercados 🚀

Funciones del cargo🤓

Entender la experiencia del cliente y las formas de establecer su vínculo duradero con el servicio adquirido.
Orientar e integrar al cliente en la dinámica de la empresa para que pueda beneficiarse al máximo del servicio adquirido.
Realizar el onboarding del cliente contextualizándolo con los métodos de uso, herramientas de trabajo y procesos internos relacionados al servicio.
Educar al cliente para que use de la mejor forma la plataforma y consiga obtener el mayor beneficio posible, logrando fidelizarlo.
Expandir los negocios de nuestros clientes a través de la plataforma.
Realizar seguimiento de las renovaciones
Incentivar el Up Selling y el Cross Selling.
Desarrollar relaciones entre los clientes y el equipo de Soporte.
Convertirse en la Voz del Cliente al interno de la empresa.
Hacer revisión continua con encuestas, entrevistas, tests, etc. para medir cuáles son sus principales necesidades, gustos y molestias.

Requerimientos del cargo ✅

2-3 años de experiencia laboral en cargos de análisis y reporte, como apoyo a áreas comerciales y/o logística, trabajando con clientes en una capacidad comercial y / o técnica.
Conocimiento de herramientas como Hubspot, Slack, Power BI y Jira Service desk
Experiencia en negociación con clientes o manejo de cuentas clave.

Opcionales:

Capacidad de comunicarse en inglés y / o portugués

Esperamos de ti🧡

Iniciativa
Trabajo colaborativo
Orientación al resultado

Lo bueno de trabajar con nosotros 🚀

Siempre estarás aprendiendo de tecnologías, tendrás espacio para dar tu opinión y ser un aporte para la empresa.
Podrás tener un plan para tu carrera, con muchas opciones de progresión en la empresa.
Empresa dinámica y joven
Full remoto
Plan de escalamiento profesional
Equipo multicultural
2 días de vacaciones extras

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal chattigo gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia and Peru.