Customer Success Analyst in Racional

Closed job - No longer receiving applicants

Coach Pro
Be the first to apply to the next job.

This job already got lots of applicants. Coach Pro gives you real-time alerts so you are the first to apply to the job you want.

Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celular

Estamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más inversionistas sumarse a la plataforma, ¡ahora vamos por Latinoamérica!

Acá el ambiente de trabajo es horizontal. La curiosidad, la creatividad, y la búsqueda constante por hacer las cosas de manera diferente son nuestra esencia.

Aún estamos armando el equipo, por lo tanto vas a tener un impacto inmediato en:

  • La cultura de Racional
  • Impulsar el crecimiento explosivo del producto y de nuestros usuarios
  • El desarrollo de un producto con tremendo potencial
  • Participar activamente en armar un equipo de primer nivel

Funciones del cargo

El candidato ideal está siempre alimentando la relación positiva con los inversionistas. Serás responsable de atender y escuchar a los usuarios de Racional, entendiendo e identificando sus necesidades. Así, tendrás la oportunidad de idear soluciones que mejoren experiencia de usuario, en alineamiento con la estrategia de Racional.

  • Aportar ideas concretas y estrategias para mejorar la experiencia de los usuarios, apalancando sus deseos y necesidades, y mejorando así su engagement y retention.
  • Apoyar el soporte al cliente: brindar rápida resolución a los requerimientos o problemas de los usuarios.
  • Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.
  • App y coordinar con el equipo cuando se necesite enviar una comunicación masiva
  • Recibir feedback de los usuarios para proponer potenciales mejoras y optimizar artículos de auto-atención

Requerimientos del cargo

Un(a) Customer Success Analyst que tenga siempre al usuario en mente y que:

  • Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín
  • 0 a 2 años de experiencia en el área de soporte (Customer Success o Customer Support), idealmente en productos digitales
  • Conocimiento en análisis de data y métricas de Customer Success
  • Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestro producto
  • Noción o trabajo previo con Intercom u otro software de Customer Service

¿Qué sería ideal?

  • Que hayas trabajado antes en una startup (y/o tengas muchas ganas de hacerlo)
  • Que te interese o tengas experiencia previa en productos digitales financieros
  • Que conozcas o te motive aprender cómo funcionan las inversiones y ahorros
  • Que seas de los que está constantemente aprendiendo, esperando aprender de los demás y te gusta compartir tus propios conocimientos con el equipo
  • Conocimientos previos en experiencia y manejo de clientes B2C

¿Qué te ofrecemos?

Al ser parte de Racional, tendrás beneficios como:

  • 💻 Macbook Pro de última generación para trabajar (que después de 2 años podrá ser 100% tuyo)
  • 📈 Stock Options
  • 🍼 Postnatal paterno con 1 semana extra a lo legal
  • 🌎 Trabajo híbrido: creemos que reunirnos a trabajar en la oficina aporta mucho a la cultura de la empresa — nos juntamos uno a dos días a la semana, e igual la oficina está abierta para que la uses cuando quieras
  • 🎂 Tarde libre el día de tu cumpleaños
  • ⏰ Horario flexible: puedes elegir el horario de entrada y salida (aprox 8 horas de trabajo al día), con flexibilidad para salir a hacer trámites, mientras se cumplan los objetivos del equipo

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Computer provided Racional provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Racional offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

Life's too short for bad jobs.
Sign up for free and find jobs that are truly your match.