Customer Success Analyst in Racional

Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celular

Estamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más inversionistas sumarse a la plataforma, ¡ahora vamos por Latinoamérica!

Acá el ambiente de trabajo es horizontal. La curiosidad, la creatividad, y la búsqueda constante por hacer las cosas de manera diferente son nuestra esencia.

Aún estamos armando el equipo, por lo tanto vas a tener un impacto inmediato en:

• La cultura de Racional
• Impulsar el crecimiento explosivo del producto y de nuestros usuarios
• El desarrollo de un producto con tremendo potencial
• Participar activamente en armar un equipo de primer nivel

El candidato ideal está siempre alimentando la relación positiva con los inversionistas. Serás responsable de atender y escuchar a los usuarios de Racional, entendiendo e identificando sus necesidades. Así, tendrás la oportunidad de idear soluciones que mejoren experiencia de usuario, en alineamiento con la estrategia de Racional.

• Aportar ideas concretas y estrategias para mejorar la experiencia de los usuarios, apalancando sus deseos y necesidades, y mejorando así su engagement y retention.
• Apoyar el soporte al cliente: brindar rápida resolución a los requerimientos o problemas de los usuarios.
• Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos de los clientes.
• App y coordinar con el equipo cuando se necesite enviar una comunicación masiva
• Recibir feedback de los usuarios para proponer potenciales mejoras y optimizar artículos de auto-atención

Un(a) Customer Success Analyst que tenga siempre al usuario en mente y que:

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín
• 0 a 2 años de experiencia en el área de soporte (Customer Success o Customer Support), idealmente en productos digitales
• Conocimiento en análisis de data y métricas de Customer Success
• Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestro producto
• Noción o trabajo previo con Intercom u otro software de Customer Service

• Que hayas trabajado antes en una startup (y/o tengas muchas ganas de hacerlo)
• Que te interese o tengas experiencia previa en productos digitales financieros
• Que conozcas o te motive aprender cómo funcionan las inversiones y ahorros
• Que seas de los que está constantemente aprendiendo, esperando aprender de los demás y te gusta compartir tus propios conocimientos con el equipo
• Conocimientos previos en experiencia y manejo de clientes B2C

Al ser parte de Racional, tendrás beneficios como:

• 💻 Macbook Pro de última generación para trabajar (que después de 2 años podrá ser 100% tuyo)
• 📈 Stock Options
• 🍼 Postnatal paterno con 1 semana extra a lo legal
• 🌎 Trabajo híbrido: creemos que reunirnos a trabajar en la oficina aporta mucho a la cultura de la empresa — nos juntamos uno a dos días a la semana, e igual la oficina está abierta para que la uses cuando quieras
• 🎂 Tarde libre el día de tu cumpleaños
• ⏰ Horario flexible: puedes elegir el horario de entrada y salida (aprox 8 horas de trabajo al día), con flexibilidad para salir a hacer trámites, mientras se cumplan los objetivos del equipo