Customer Success in ID Business Intelligence

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Lima (Peru) | Junior | Full time | Customer Support

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Crear negocios es un viaje complicado y divertido. En ID, tenemos la creencia compartida que las personas iniciamos negocios para aportar valor al mundo, sea mediante propuestas gastronómicas, entretenimiento, salud, arte, tecnológicas u otras. Sin embargo, el día a día operativo/administrativo puede consumir todo tu tiempo y energía.
El propósito de ID es brindar herramientas y servicios que hagan el día a día de los negocios más sencillo para que puedan dedicarse a brindar el valor por el cual fundaron su empresa. Además, buscamos incentivarlos a crecer de manera más rápida y ordenada de la mano a herramientas tecnológicas.
En ID, trabajaras con equipos multidisciplinarios (UX, UI, Frontend, Backend, Devops, Customer Success, etc.). Podrás experimentar la experiencia de tus usuarios mediante cross training (empresarial) y co crear con nosotros las soluciones que nos permitirán ayudar a los negocios y cumplir nuestro propósito.

Funciones del cargo

  • Implementar el sistema a la realidad del cliente
  • Realizar el proceso onboarding con el cliente, es decir, enseña al cliente el uso del sistema
  • Detecta las necesidades o problemas del cliente en referencia al uso del sistema
  • Derivar al área correspondiente los problemas detectados
  • Ofrecer productos adicionales del sistema porque conoce la lógica del negocio del cliente.
  • Coordinar la necesidad de videotutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
  • Proponer mejoras y agilidad en los procesos.
  • Solucionar tareas solicitadas por los clientes.

Tambien contamos con un area de SUPPORT, esta area se encuentra dentro del area de CS y las funciones son las siguientes:

  • Ingreso de información de los clientes al sistema
  • Atención al cliente mediantes CRM
  • Brindar soporte de dudas e incidentes al cliente.
  • Coordinar con el área de desarrollo el seguimiento de incidencias.
  • Realizar un seguimiento estructurado al estado de cada cuenta de clientes.
  • Visita a los clientes.

Este profesional apoyará en ambas áreas y dependiendo de lo que le guste y d elo que su lider pueda observar se puede llegar a desarrollar en el área de su preferencia,

Requerimientos del cargo

  • Experiencia en soporte de sistemas informáticos
  • Experiencia en atención al cliente B2B
  • Ser egresado o estudiante de preferencia de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y Sistemas, afines

¿Por que ID?

  • Trabaja con propósito y aportemos al mundo.
  • Crece todo los días con un equipo multidisciplinario y afronta retos con creatividad

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Internal talks ID Business Intelligence offers space for internal talks or presentations during working hours.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

About ID Business Intelligence

Somos apasionados de la programación y creación de StartUps de Tecnología. Actualmente buscamos personas que sepan usar las últimas tendencias en Desarrollo, con capacidad y curiosidad de aprender. — ID Business Intelligence's full profile