Customer Success Manager con Enfoque Técnico in Khipu

Khipu es una empresa chilena Openfinance que presta servicios a más de 8 millones de usuarios. Nos especializamos en brindar soluciones innovadoras entregando productos confiables como transferencias electrónicas, PAC y WaaS. Actualmente, Khipu facilitó transacciones por más de 4500 millones de dólares en el 2024 con un equipo ágil y pequeño de 37 profesionales.

El equipo se caracteriza por utilizar metodologías modernas para crear productos de excelencia, fomentando una cultura de mejora continua, innovación e investigación tecnológica. Buscamos consolidar una experiencia óptima para todos nuestros clientes, apoyándonos en sistemas web y automatización e invitamos a nuevos talentos a integrarse y potenciar nuestro crecimiento y calidad de servicio generando impacto.

Customer Success Manager con enfoque técnico en Khipu, tiene como principal misión asegurar la satisfacción y fidelización de clientes a través de la guía y apoyo en la integración. Serás el punto de contacto clave para resolver inquietudes técnicas, contractuales, validación de datos y estrategias de mejora.

• Atención al cliente y soporte técnico: Entender y apoyar las necesidades específicas de cada cliente, aportando soluciones personalizadas que faciliten y agilicen los procesos de integración recomendando mejores prácticas y usos adecuados y facilitando el uso óptimo de la plataforma.
• Gestión de incidencias: Detectar, registrar y abordar problemas de relación con el cliente, escalándolos oportunamente para una rápida solución y seguimiento eficaz.
• Colaboración interdisciplinaria: Trabajar de manera cercana con equipos internos de Khipu para alinear esfuerzos y garantizar respuestas claras, dando soluciones rápidas a las necesidades del cliente.

Buscamos profesionales, preferentemente ingenieras o ingenieros, con orientación clara hacia la resolución de problemas y una alta capacidad empática. Es fundamental contar con habilidades comunicacionales sobresalientes y tener pasión el aprendizaje constante.

Conocimientos técnicos: Es indispensable poseer conocimientos en al menos un lenguajes de programación. Además, se requiere comprender el desarrollo basado en pruebas (TDD), así como el funcionamiento de aplicaciones web y protocolos asociados.

Además de los conocimientos técnicos, valoramos enormemente las habilidades sociales como la colaboración, la capacidad para pedir y ofrecer ayuda, y la disposición para trabajar en equipo. La combinación de una mentalidad orientada al cliente, sólida técnica y habilidades interpersonales son clave para el éxito en este cargo.

• Pensamiento analítico para facilitar diagnósticos precisos y soluciones adecuadas.
• Empatía para entender y anticiparse a las necesidades de los clientes.
• Alta capacidad de resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Excelentes habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Adaptabilidad para ajustarse a los cambios y nuevos desafíos.
• Fuerte orientación al cliente en la prestación de servicios.
• Autogestión.
• Templanza para manejar situaciones complejas.

• Pertenecer a un equipo pequeño, comprometido e innovador que promueve un ambiente colaborativo.
• Seguro complementario de salud para mayor tranquilidad y bienestar si vives en Chile.
• Apoyo en salud mental con reembolsos por consultas psicológicas y psiquiátricas si vives en Chile.
• 3 días administrativos al año (disponibilidad para solicitar medio día administrativo).
• Horario flexible que favorece el balance entre vida personal y laboral.
• Modalidad de teletrabajo, con eventos presenciales en las oficinas ubicadas en Santiago y con clientes.
• Refrigerios compartidos: Khipu financia almuerzos cuando se juntan tres o más colaboradores.
• Entorno relajado sin código de vestimenta formal.
• Día del cumpleaños libre.