Customer Success Manager in Hackmetrix

FULL_TIME

    Remote (América) — Full time

Customer Support | Senior

Salary: $2000 - 3000 USD/month

Relocation offered

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En Hackmetrix estamos revolucionando la industria, rompiendo con viejos paradigmas de ciberseguridad y construyendo la principal solución para empresas innovadoras como MercadoLibre, Bitso o Betterfly.

Combinamos la magia de los hackers con el talento de nuestros ingenieros para crear las mejores soluciones de ciberseguridad.

Nuestra cultura de trabajo es 100% remota (desde antes del COVID 😊).

Funciones del cargo

Como Customer Success Manager, tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente a través de todas las interacciones con nuestra empresa.

Esto significa gestionar y hacer crecer los procesos de atención al cliente de Hackmetrix, la gestión de recursos, la cultura del equipo interno y la base de conocimientos.

Además, interactuarás directamente con nuestros CEO y líderes de áreas para identificar y optimizar la recopilación y el análisis de datos para maximizar nuestros resultados.

Esto incluye tener un impacto tangible y positivo en las métricas clave como la productividad, las revisiones de satisfacción y la retención de clientes.

Las responsabilidades del día a día en esta función incluyen la supervisión de todos los puntos de contacto de la atención al cliente, la formación, la elaboración de informes y la presentación de un informe ejecutivo de satisfacción de los clientes.

El desafío incluye integrar y cohesionar los canales y herramientas para obtener todos los datos necesarios para identificar oportunidades y crear estrategias dinámicas para el éxito de los clientes.

Este papel es a partes iguales análisis de datos y coaching.

Tus responsabilidades

✔ Datos e informes: Crear y analizar datos e informes de atención y satisfacción al cliente.

✔ Estrategias y tácticas: Generar estrategias y tácticas de satisfacción del cliente.

✔ Operaciones: Optimizar todas las operaciones de atención al cliente.

✔ Colaboración con el CEO: Trabajar directamente con el CEO a diario.

✔ Procesos: Crear y distribuir procesos e iniciativas de servicio al cliente.

✔ Formación: Formar a los nuevos y existentes miembros del equipo en servicio al cliente.

✔ Responsabilidad: Hacer que su equipo se responsabilice de los objetivos de rendimiento.

Y mucho más…

Acerca de tí

✔ Experiencia: 3 años de experiencia previa en posiciones similares.

✔ Elaboración de informes: Capacidades avanzadas de Google Sheets, Excel o Herramientas de Análisis.

✔ Procesos: Capacidad demostrada para identificar, elaborar, optimizar y distribuir los procesos de atención al cliente al equipo de atención al cliente

✔ Capacidad demostrada para comunicar, presentar e influir de forma creíble y eficaz en todos los niveles de la organización.

✔ Integridad y confianza: Nunca pide a sus representantes que hagan algo inmoral, ilegal o que vaya en contra de los valores fundamentales de la empresa.

✔ Construcción de relaciones: Te comprometes a ayudar a los demás a tener éxito.

✔ Servicio al cliente: Puedes empatizar y entender el punto de vista del cliente y el servicio al cliente

✔ Liderazgo: Tienes la capacidad de unir a un equipo bajo una visión compartida y sabes lo que motiva a cada miembro.

✔ Capacidad de análisis: Utilizas informes basados en datos para estimular las sesiones de coaching de servicio al cliente y empoderar a los representantes para que se apropien de la experiencia que crean para sus clientes. Eres excelente en la gestión de los recursos internos y en el desarrollo de los representantes para que asuman más responsabilidades con el tiempo.

Sumas puntos si además eres bueno en:

✔ Gestión del tiempo: Priorizas y gestionas eficazmente el tiempo.

El día a día en Hackmetrix

  • Somos una empresa remote-fist, con visitas periódicas no obligatorias a oficina.
  • Medimos a nuestro equipo por objetivos y entregables, por lo que en Hackmetrix el horario es realmente flexible.
  • Apoyamos a nuestro equipo en su crecimiento personal y profesional, por lo que contarás con tiempo para formarte y financiación para obtener certificaciones específicas.
  • Nuestra presencia es regional, por lo que trabajarás con personas de toda la región, aprendiendo de otras culturas y realidades.
  • En caso de cumplir tus objetivos, podrás acceder a Stock Options.

Relocation offered If you are moving in from another country, Hackmetrix helps you with your relocation.
Health coverage Hackmetrix pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Hackmetrix provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in América.

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