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Customer Success Manager México in Webdox

FULL_TIME

Ciudad de México
This job takes place some days from home and others at the office in: Ciudad de México
(Hybrid)
| Senior | Full time | Customer Support

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¡Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos! 🚀

En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de Latinoamérica y, como un equipo enfocado en la excelencia, queremos llegar al top global 🌐.

El núcleo de Webdox 💥
Nuestros Webdoxians son la clave para el éxito ✨. Somos un equipo altamente motivado, ambicioso y que siempre busca la excelencia y soluciones ágiles. Aquí, las buenas ideas son las que triunfan. Valoramos la innovación y las propuestas que nos permitan enfrentar desafíos y alcanzar grandes logros.
¡Súmate a este equipo con energía termonuclear!

¿De qué trata el desafío? 🤩

Nuestro equipo de Customer Success está buscando a su siguiente Customer Success Manager de nuestra cartera de Small & Medium Business. Este rol velará por la experiencia y satisfacción de nuestros clientes, ayudándolos a alcanzar su máximo potencial y actuando como su partner estratégico en Webdox.

¿Qué tendrás que hacer?

  • Asegurar la Retención de Clientes: Mantener una alta tasa de retención en tu cartera de clientes, garantizando su satisfacción y lealtad.
  • Ser la Voz del Cliente: Actuar como el punto de contacto principal para tu cartera asignada, proporcionando apoyo adicional y representando sus necesidades dentro de Webdox.
  • Trabajar con Marketing y Producto: Colaborar con los equipos de Marketing y Producto para identificar y mejorar los aspectos clave que aseguren la adopción y el éxito del cliente.
  • Monitorear Métricas Clave: Realizar el levantamiento y seguimiento de métricas esenciales relacionadas con el uso, problemas y otros aspectos críticos de tu cartera asignada.
  • Desarrollar Product Tours y Campañas: Crear y ejecutar tours de productos y campañas masivas para impulsar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
  • Levantar Inputs para Mejora Continua: Recoger y comunicar patrones y feedback de los clientes relacionados con producto y soporte para contribuir a la mejora continua.

¿Qué necesitamos de ti? 🔍

  • Que cuentes con 2 a 3 años de experiencia en roles de Customer Success Manager o símil.
  • Experiencia en empresas de tecnología y SaaS.
  • Experiencia en negocios B2B.
  • Obsesión por el cliente.
  • Comunicación efectiva.
  • Resolutiv@.

¿Qué encontrarás en Webdox? 👀

¡Te encontrarás con un equipo de energía termonuclear 💥! ¿Qué significa esto? Un equipo enfocado en la excelencia, buscando oportunidades de mejoras y que promueve la creatividad e innovación.
Además, nos encanta lograr el equilibrio entre lo profesional / personal, por lo que tenemos los siguientes beneficios:
  • ¡Feliz cumpleaños para ti! El día libre de tu cumpleaños.
  • Horario flexible, trabajamos por objetivos.
  • Cobertura de salud.
  • Entregamos equipo de última generación.
  • Vacaciones extras.
¡Entre otros!

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Webdox pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Webdox provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Webdox gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

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About Webdox

Conectamos equipos legales y áreas de negocio a través de una plataforma colaborativa para la gestión de contratos. — Webdox's full profile

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