Customer Success Manager México in Webdox

Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Nuestro equipo de Customer Success se encuentra en la búsqueda de un Customer Success Manager en México para nuestros clientes Mid- Market, quien velará por el correcto uso de sus cuentas asignadas y se encargará de re-capacitar a los clientes de modo que perciban el valor del servicio, siempre enfocándose en la escalabilidad y cómo optimizar los procesos automatizados enfocados en retención y adopción de los servicios.

• Asegurar la retención de su cartera de clientes establecida
• Trabajar de la mano con el equipo de Marketing y Producto, de forma que puedan coordinar cuáles son los aspectos clave a mejorar para asegurar la adopción
• Levantamiento y seguimiento de métricas clave relacionadas a su cartera asignada (uso, issues, etc.)
• Creación de product tours y campañas masivas que aseguren e impulsen el uso de la plataforma.
• Ser la voz del cliente. A pesar de que es un cargo enfocado en lo masivo y escalabilidad, igual este rol será el punto de contacto de su cartera asignada en caso de que requiera apoyo adicional relacionado a otras áreas.
• Levantar inputs relacionados a producto y soporte según patrones en sus cuentas asignadas.

- Al menos 3 años de experiencia en rol de Customer Success Manager o símil.
- Experiencia en empresas de tecnología y SaaS.
- Experiencia en negocios B2B.
- Foco en el cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolutiv@.

Portugués

¿Qué encontrarás en Webdox?

En Webdox nos preocupamos mucho de la felicidad del equipo. Si trabajas aquí, esto es parte de lo que te ofrecemos:

- El día libre en tu cumpleaños.

- Desafíos. Nunca te aburrirás.

- Horario flexible.

- Cobertura de salud.

- Entregamos equipo de última generación.

- Vacaciones extras.