Customer Success Specialist B2B in Terapify

Terapify ofrece programas de salud mental para empresas, brindando acceso a terapia psicológica en línea a los colaboradores de las organizaciones. El éxito de Terapify depende en gran medida de mantener relaciones sólidas con las cuentas existentes y aumentar la facturación de las mismas a través de la retención y la expansión de los clientes.

El objetivo principal del Customer Success Specialist es garantizar la satisfacción del cliente, impulsar la retención y el crecimiento de las cuentas existentes mediante la identificación de oportunidades de expansión y la resolución proactiva de problemas.

• Mantener una comunicación fluida y proactiva con las cuentas asignadas.
• Comprender las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
• Identificar oportunidades de upselling o cross-selling para aumentar la facturación.
• Resolver de manera eficiente y efectiva los problemas y preocupaciones de los clientes.
• Recopilar feedback de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios de Terapify.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia integral para el cliente.
• Realizar seguimiento de métricas clave de éxito del cliente, como la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento de la cuenta.

• Experiencia previa en roles de atención al cliente y ventas B2B, preferiblemente en la industria de la salud o tecnología.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de establecer relaciones sólidas con los clientes.
• Orientado a resultados, con habilidades demostradas para identificar oportunidades de crecimiento y retención.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, colaborando con diferentes departamentos.
• Conocimiento de herramientas de gestión de clientes (CRM)
• Empatía y comprensión sobre los problemas o retos a los que las personas se pueden llegar a enfrentar al momento de buscar ayuda psicológica.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

• Prestaciones de ley
• Seguro de gastos médicos mayores
• 20 días de vacaciones al año
• Terapia ilimitada + 4 citas de terapia sin costo al mes para 2 familiares o amigos
• Equipo de trabajo