Customer Support Agent in uDocz

En uDocz buscamos mejorar el éxito de los estudiantes universitarios a través de la tecnología. Brindamos a todos los estudiantes la posibilidad de aprender, proporcionando materiales de calidad, con la conveniencia y velocidad que el estudiante moderno busca.

Somos un equipo pequeño (en crecimiento!), compuesto por personas talentosas, apasionadas por la educación, creativas y súper motivadas en continuar contribuyendo al propósito de uDocz. Nos gustan las personas que prosperan como parte de un equipo dedicado e innovador, aman su trabajo y no temen en afrontar grandes desafíos.

uDocz tiene una estructura organizativa horizontal, en donde cada miembro asume una gran responsabilidad.

• Identificar fallos y oportunidades de mejora conversando con usuarios para luego comunicarlas a los demás equipos (marketing & producto).
• Manejo de todos los canales de soporte de la compañía.
• Documentación y análisis de las preguntas más frecuentes y posibles soluciones.
• Monitoreo y seguimiento diario de los tickets de soporte.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos internos de la compañía.
• Seguimientos a las acciones tomadas en respuesta a los problemas de los usuarios por las áreas de producto o tecnología de la compañía.

En uDocz siempre ponemos al estudiante primero. Debes tener mucha empatía y capacidad de explicar conceptos complejos en un lenguaje sencillo. Valoramos mucho la proactividad, orden y atención al detalle.

Idealmente conoces o has usado herramientas como: G-Suite, Zendesk, Trello.

• Horario flexible
• Salario competitivo
• Cursos/libros
• Mentoría de nuestros inversionistas FB/Square (sujeto a disponibilidad)