Customer Support Full Bilingüe in TutenLabs

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    Remote — Full time

Customer Support | Senior

Salary: $2000 - 2500 USD/month

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Quienes Somos
TUTENLABS es una compañía tecnológica multinacional (con presencia en EEUU, Chile, México y Colombia), de origen chileno, que apoya a las grandes empresas en digitalizar, optimizar y estandarizar sus operaciones en terreno, incrementando su productividad y niveles de servicio. Somos expertos en la administración de la fuerza de trabajo móvil. Proveemos plataformas tecnológicas que optimizan las actividades diarias y dan transparencia a todos los stakeholders del negocio, preparando a las grandes empresas para administrar a la fuerza de trabajo del futuro.

Funciones del cargo

Qué buscamos
Para ser el mejor Customer Support deberás gestionar incidencias asociadas a todas las plataformas de Tutenlabs en distintos países, apoyar facturación, seguimiento a la adopción y procesos de capacitación respecto de las plataformas

Entre las funciones a desarrollar se encuentran:
• Mantener el contacto con clientes de Tutenlabs en distintos países
• Gestionar incidencias en distintas plataformas: recibir la incidencia, evaluarla, hacer seguimiento a las soluciones propuestas y ejecutadas por el área de soporte, probar la solución y hacer seguimiento a la validación del cliente y puesta en marcha.
• Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
• Hacer seguimiento a proceso de facturación y pagos para los proyectos que requieren cobro de suscripción según los lineamientos de finanzas.
• Generar reportes de adopción de la plataforma y solicitar información para otros reportes.
• Acompañar la implementación del proyecto para resolver dudas a nivel de proceso y plataformas.
• Asegurar que usuarios puedan utilizar la plataforma para resolver dudas e implementar la capacitación en caso de ser necesario.
• Apoyar en demos de propuestas con BDM para presentarlos solicitados por los clientes.
• Participar en reuniones con equipos de proyectos, para entender al cliente y levantar posibles riesgos.

Requerimientos del cargo

• El deseo de hacer el mundo un lugar mejor mediante la tecnología.
• Ser una persona ingeniosa e innovadora en los distintos aspectos de tu vida.
• Ser Ingeniero Informático o carrera afín
• Haber tenido experiencia previa en áreas de soporte de empresas de tecnología
• Tener Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias
• Tener entre 1 a 3 años como Customer Support.
• Tener conocimientos en herramientas de gestión de incidencias (ejemplo: JIRA)
• Ingles avanzado

Conditions

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About TutenLabs

TUTENLABS es una compañía tecnológica multinacional que desarrolla software de punta para administrar a la fuerza de trabajo móvil — TutenLabs's full profile