Formación:
Ingeniería Civil, Industrial, Informática o carrera afín, o carrera técnica con experiencia relevante.
Experiencia:
Más de 3 años en roles de soporte técnico, atención al cliente o gestión de operaciones en empresas tecnológicas o startups.
Experiencia liderando equipos de soporte o atención al cliente.
Conocimiento y experiencia previa en sistemas de gestión de tickets (JIRA), documentación (Confluence) y monitoreo (Datadog).
Experiencia en entornos con altos estándares de seguridad y calidad.
Conocimientos / habilidades técnicas:
Uso avanzado de JIRA para gestión de proyectos y Datadog para monitoreo y alertas.
Entendimiento básico de integraciones API, webhooks y flujos de datos para diagnóstico de problemas.
Alta capacidad analítica y uso de datos para la toma de decisiones en soporte.
Interés o familiaridad con herramientas de soporte asistidas por IA (chatbots, análisis predictivo, etc.) para mejorar eficiencia.
Perfil personal:
Capacidad de gestionar múltiples temas simultáneamente con foco en resolución y calidad.
Proactividad, autonomía, orden, resolución y colaboración, con fuerte orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, incluso bajo presión.
Mentalidad ágil con alta tolerancia al cambio y foco en mejora continua.
Interés por tecnología, automatización y herramientas de monitoreo.
Interés en la aplicación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente y resolución de problemas.
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