Customer Support in TutenLabs

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¡Somos apasionados por la tecnología! 💪
Nos dedicamos al desarrollo de soluciones tecnológicas para digitalizar el negocio y la experiencia de servicio a grandes empresas. Somos un equipo joven, con grandes ambiciones, orientado a objetivos y con la motivación de hacer las cosas bien para impactar positivamente a nuestros clientes.
Actualmente buscamos talento para Customer Support, que será responsable de operar nuestras plataformas tecnológicas buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Tus responsabilidades serán 🙌

  • Gestionar incidencias en distintas plataformas: recepción, análisis, seguimiento, evaluación de
solución propuesta por el área de soporte, y validar la solución con cliente.
  • Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo técnico para informar incidencias y sugerir soluciones, garantizando siempre la satisfacción del usuario.
  • Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
  • Realizar tareas de testing sobre la plataforma y nuevos desarrollos.
  • Identificar los problemas más recurrentes que se presentan y escalarlos para dar soluciones de raíz y mejorar las plataformas.
  • Construir una relación sólida con el cliente, asegurándose que tenga una experiencia satisfactoria como usuario de nuestros productos.
  • Mantener actualizado el material de capacitación ad-hoc.
  • Armar reportes con el fin de detectar mejoras y desvíos en la atención

Haremos buen match si 🤝

  • Egresado/a de Administración, Negocios o carreras afines.
  • Poseer al menos 1 año de experiencia en posiciones similares, en contact centers preferentemente.
  • Manejo de Excel.
  • Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
  • Experiencia previa en software y/u otras funciones técnicas de cara al cliente.
  • Inglés Intermedio (deseable)

Tu futuro paquete de beneficios incluye:

· 💻 Trabajo hibrido.
· ⏰ Horario flexible.
· 🍰 Tarde libre en tu cumpleaños.
· 🌴 Días superiores de vacaciones.
· 💊 Días de desconexión en caso de enfermedad.
· 🏠 Viernes libre si tienes programado mudarte de casa.
· 🎓 Apoyo para estudios, capacitaciones e idiomas.
· 👥 Programa de referidos.
Nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad; estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin distinción de nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.
Si todo lo que leíste te hizo sentido ¡postula para que podamos conocerte! 💙

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