Customer Support in TutenLabs

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¡Somos apasionados por la tecnología! 💪

Nos dedicamos al desarrollo de soluciones tecnológicas para digitalizar el negocio y la experiencia de servicio a grandes empresas. Somos un equipo joven, con grandes ambiciones, orientado a objetivos y con la motivación de hacer las cosas bien para impactar positivamente a nuestros clientes.

Actualmente buscamos talento para Customer Support, que será responsable de operar nuestras plataformas tecnológicas buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Tus responsabilidades serán 🙌

Gestionar incidencias en distintas plataformas: recepción, análisis, seguimiento, evaluación de

solución propuesta por el área de soporte, y validar la solución con cliente.

Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo técnico para informar incidencias y sugerir soluciones, garantizando siempre la satisfacción del usuario.
Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
Realizar tareas de testing sobre la plataforma y nuevos desarrollos.
Identificar los problemas más recurrentes que se presentan y escalarlos para dar soluciones de raíz y mejorar las plataformas.
Construir una relación sólida con el cliente, asegurándose que tenga una experiencia satisfactoria como usuario de nuestros productos.
Mantener actualizado el material de capacitación ad-hoc.
Armar reportes con el fin de detectar mejoras y desvíos en la atención

Haremos buen match si 🤝

Egresado/a de Administración, Negocios o carreras afines.
Poseer al menos 1 año de experiencia en posiciones similares, en contact centers preferentemente.
Manejo de Excel.
Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
Experiencia previa en software y/u otras funciones técnicas de cara al cliente.
Inglés Intermedio (deseable)

Tu futuro paquete de beneficios incluye:

· 💻 Trabajo hibrido.

· ⏰ Horario flexible.

· 🍰 Tarde libre en tu cumpleaños.

· 🌴 Días superiores de vacaciones.

· 💊 Días de desconexión en caso de enfermedad.

· 🏠 Viernes libre si tienes programado mudarte de casa.

· 🎓 Apoyo para estudios, capacitaciones e idiomas.

· 👥 Programa de referidos.

Nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad; estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin distinción de nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.

Si todo lo que leíste te hizo sentido ¡postula para que podamos conocerte! 💙

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Vacation over legal TutenLabs gives you paid vacations over the legal minimum.

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