Proyecto MOMS

Ejecutiva Atención al Cliente in Proyecto MOMS

FULL_TIME

    Remote | Junior | Full time | Customer Support

Salary: $900 - 1000 USD/month

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Proyecto MOMS es una plataforma de tecnología que busca conectar talento femenino con oportunidades de empleo flexibles. Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo a una persona que desee sumarse y asumir retos desde el día 1 en nuestro equipo de tecnología. Si tienes ganas de desarrollarte, adquirir conocimiento y lo más importante trabajar con flexibilidad... Proyecto MOMS es para ti!

Funciones del cargo

  • Registrar las solicitudes de los clientes, en el Sistema de ticketing, aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
  • Mantener actualizada, en la Plataforma, la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
  • Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
  • Mantenerse informada y actualizada en los contenidos impartidos en el College y Genesys, así como en la evolución de las tecnologías que soportan el negocio.
  • Capacitar a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece la empresa.
  • Apoyar al área de proyectos en la implementación de productos y medición QA.
  • Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de practicas y procesos.
  • Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la empresa, asegurando mantener una cultura de respeto.

Requerimientos del cargo

  • Poseer estudios universitarios de Ingeniería o Licenciatura en Ciencias de la informática, Carrera en redes, Telefonía, computacion y/o Informática. Estudios Técnico profesional de Técnico en programación e informática y/o redes, o Carrera a fin (Telecomunicaciones, tecnología, etc)
  • Tener 2 años de experiencia en cargos similares.
  • Experiencia y conocimiento de atención telefónica y protocolos de atención al cliente.
  • Tener conocimientos técnicos en Aplicación administrativa de ticketing, Sistema operativo Windows, Base de datos, Sistema operative Linux, Telefonía y redes, Aplicaciones de Contact Center, Aplicación Genesys WDE.

Opcionales

  • Deseable certificación ITIL
  • Deseable Nivel de Inglés Intermedio.

Condiciones

  • Trabajo tiempo completo, por turnos rotativos (dia y noche)
  • Trabajo 100% remoto con posibilidad de asistir a oficinas
  • Beneficios Adicionales: Seguro complementario de salud, 4 días extras libres al año, Pausas activas, Kit Homeoffice.
  • Salario Ofrecido: hasta $800.000 Clp aprox / USD 1.000 aprox
  • Ubicación de las oficinas: Las Condes

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Proyecto MOMS

Plataforma tecnológica que conecta mujeres talentosas con oportunidades de empleo con flexibildiad — Proyecto MOMS's full profile