Ejecutivo/a de Cuentas B2C B2B in OMNIX

Somos una agencia especializada en ecommerce en búsqueda de un/a ejecutivo/a de cuentas proactiv@, organizad@ y autodidact@ para dar asistencia, gestión, administración y cumplimiento a cuentas de clientes, manteniendo al día sus requerimientos junto con la planificación, implementación y reportería, apoyando también, en términos de soporte general, tanto en canalización de información y/o investigación.

Todo lo anterior será apoyado en base a aprendizaje permanente para realizar de manera óptima el trabajo y responder ante cualquier eventualidad, desarrollándose de manera profesional en el mundo digital (ecosistema de ecommerce).

• El objetivo del cargo es: Mantener la satisfacción del cliente y la fidelización de la cartera de clientes asignada, junto con ser el responsable del crecimiento de cada cliente dentro de dicha cartera.
• Levantar y mantener actualizado el mapa de relaciones de cliente. Definir táctica de relación con cada persona dentro del mapa.
• Ser el contacto entre la agencia y los clientes asignados.
• Proporcionar y mantener una comunicación diaria, oportuna y consistente a los clientes y a los equipos de trabajo sobre los requerimientos.
• Conocer el roadmap del cliente e identificar oportunidades de crecimiento en base up-selling y cross-selling.
• Materializar las oportunidades identificadas en el roadmap como nuevas ventas (upsales).
• Coordinar al equipo a cargo de resolver los servicios prestados (soporte, evolutivo, proyectos)
• Preparar, refinar y/o mejorar requerimientos a través de la conformidad del cliente.
• Realizar seguimiento y gestión de requerimientos, asegurando su ejecución de manera oportuna y precisa.
• Identificar y compartir necesidades, cambios y otras relevantes del cliente.
• Participar en elaboración de nuevas propuestas acorde al cliente y apoyo en nueva prospección relacionada.
• Generar reportería quincenal y mensual con KPI's clave.

• Manejo general de ecosistema digital, ecommerce y proyectos relacionados.
• Relaciones interpersonales, proactividad, autogestión y orientación al cliente.
• Liderazgo, apropiación y pasión en el desempeño de tareas.
• Excelente ortografía, redacción, organización y planificación.
• Manejo Excel, Office y Google Drive nivel intermedio/avanzado.
• Contar con equipo propio, excelente internet y espacio adecuado para reuniones.
• Conocimiento de tecnologías de ecommerce (ej: magento, vtex, prestashop, Shopify.)
• Responsabilidades similares de al menos 3 años.

• Deseable conocimiento de aplicativos como JIRA y Confluence.
• Experiencia en agencias digitales
• Conocimiento en proyectos TI relacionados a ecommerce.
• Manejo de Inglés intermedio/avanzado.

• Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento.
• Ser parte de proyectos de alto impacto para grandes compañías e instituciones.
• Acceso a paquetes de acciones de la compañía.
• Afiliación a Beneficios.
• Descuento de 70% en programa de educación continua.
• Aprendizaje y crecimiento permanente, generamos meet-ups, capacitaciones y charlas internas.
• Trabajo remoto
• Días libres en fechas importantes
• Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
• Estamos en contante cambio y proponiendo nuevos beneficios que se enfocan en aumentar la felicidad del equipo.