Ejecutivo Atención a Clientes in Fidelizador.com

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Fidelizador, empresa chilena de servicios de marketing en la nube (cloud) con más de 15 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional del área TI para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, capacitar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma.

Las actividades del cargo son las siguientes:

- El cargo es en el área de Soporte de Atención a Clientes.

Las principales actividades son:

- Asesorar, capacitar y brindar ayuda en el uso de la plataforma a los clientes que se contacten con Soporte Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).

- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.

- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.

- Realizar capacitaciones Online y presenciales a clientes respecto al uso de la plataforma de Fidelizador.

- Escalar los requerimientos más complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.

¿Qué esperamos de ti?

EDUCACIÓN

Carreras excluyentes para postular:
- Titulados o Egresados de carreras como; Técnico Analista de Sistemas, Administrador de Redes, Analista Programador y/o Similares.

COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS

- Amplia experiencia en el área de atención y soporte a clientes.

- Manejo a nivel intermedio de Internet y de Suite de Office.

- Excelente nivel de redacción, ortografía y gramática.

COMPETENCIAS ACTITUDINALES

- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.

Conocimientos deseables que ¡suman puntos!

- Deseable conocimiento relacionado al Marketing.
- Manejo de lenguajes como HTML, CSS, u otros.
- Deseable dominio de la plataforma Zendesk.
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación.
- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.
- Conocimientos de sistemas de tickets para atención a clientes.
- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.

¿Qué ofrecemos?

Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.

Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes, entre muchos más.

Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.

Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 40 horas semanales, de lunes a viernes.

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.

Wellness program Fidelizador.com offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Partially remote You can work from your home some days a week.

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Fidelizador.com pays or copays health insurance for employees.

Company retreats Team-building activities outside the premises.

Computer provided Fidelizador.com provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Beverages and snacks Fidelizador.com offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).