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Fidelizador, empresa chilena de servicios de marketing en la nube (cloud) con más de 15 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional del área TI para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, capacitar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma.
- El cargo es en el área de Soporte de Atención a Clientes.
Las principales actividades son:
- Asesorar, capacitar y brindar ayuda en el uso de la plataforma a los clientes que se contacten con Soporte Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).
- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.
- Realizar capacitaciones Online y presenciales a clientes respecto al uso de la plataforma de Fidelizador.
- Escalar los requerimientos más complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.
EDUCACIÓN
Carreras Excluyentes para Postular:
- Titulados o egresados de carreras como; Técnico Analista de Sistemas, Administrador de Redes, Analista Programador y/o Similares.
COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS
- Amplia experiencia en el área de atención y soporte a clientes.
- Manejo a nivel intermedio de Internet y de Suite de Office.
- Excelente nivel de redacción, ortografía y gramática.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES
- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.
- Deseable conocimiento relacionado al Marketing.
- Manejo de lenguajes como HTML, CSS, u otros.
- Deseable dominio de la plataforma Zendesk.
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación.
- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.
- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.
- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.
Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.
Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes, entre muchos más.
Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.
Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 40 horas semanales, de lunes a viernes.
Hybrid
This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).
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