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Ejecutivo Atención Clientes in Fidelizador.com

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Junior

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Fidelizador, empresa chilena de servicios en marketing en la nube (cloud) con 12 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, guiar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma

Las actividades del cargo son las siguientes:

- Asesorar, asistir y brindar ayuda a los clientes que se contacten con Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).
- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.
- Capacitaciones presenciales a clientes respecto al uso de la plataforma.
- Escalar los requerimientos complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.

¿Qué esperamos de ti?

EDUCACIÓN

- Deseable título técnico de Analista de Sistemas, Analista programador o similar.
- Deseable educación relacionada al marketing.

COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS
- Experiencia en atención a clientes.
- Manejo a nivel usuario de Internet y Office.
- Manejo de lenguajes HTML, CSS, u otros.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.
- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.
- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES
- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.

Conocimientos deseables que ¡suman puntos!

- Deseable dominio de plataforma Zendesk
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación

¿Qué ofrecemos?

Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.
Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes.
Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.
Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 42 horas semanales, de lunes a viernes.

Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Fidelizador.com pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Fidelizador.com provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Fidelizador.com

Fidelizador fue lanzado el 2008 como solución para potenciar la comunicación de las empresas con sus clientes a través de campañas de Email Marketing y que además, les permitiera tomar decisiones estratégicas para sus negocios. — Fidelizador.com's full profile

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