Fidelizador, empresa chilena de servicios en marketing en la nube (cloud) con 12 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, guiar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma
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- Asesorar, asistir y brindar ayuda a los clientes que se contacten con Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).
- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.
- Capacitaciones presenciales a clientes respecto al uso de la plataforma.
- Escalar los requerimientos complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.
EDUCACIÓN
- Deseable título técnico de Analista de Sistemas, Analista programador o similar.
- Deseable educación relacionada al marketing.
COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS
- Experiencia en atención a clientes.
- Manejo a nivel usuario de Internet y Office.
- Manejo de lenguajes HTML, CSS, u otros.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.
- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.
- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES
- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.
- Deseable dominio de plataforma Zendesk
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación
Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.
Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes.
Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.
Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 42 horas semanales, de lunes a viernes.
GETONBRD Job ID: 9659
Temporarily remote during COVID-19
Position is remote only during COVID-19-related restrictions.
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