Ejecutivos Analistas Técnicos de Soporte in WebClass Learning Management System

WebClass Red de Servicios Educativos, destacada y prestigiosa Empresa líder en Desarrollo de Tecnología, innovación e integración de plataformas Web para la administración y gestión del aprendizaje, con más de 1 millón de usuarios en el País, por expansión y marcado crecimiento de sus Áreas y Plataformas de Servicios.

Funciones del cargo:

• Entregar atención directa en consultas, recepcionar llamadas (capacitar, orientar y guiar en forma remota) brindando soporte y monitoreando los servicios TI asociados a usuarios finales, Ingreso a la plataforma, registros de usuarios, planificaciones (Plataforma Software de Servicios).
• Mantener la continuidad operacional del servicio con una alta satisfacción de nuestros clientes (Establecimientos Educacionales a nivel País).
• Resolver dudas a diversos requerimientos técnicos y/o problemáticas de uso, realizando seguimiento de estos.
• A cargo de activaciones, desactivaciones, ingresos e incidencias en la Plataforma Web de Servicios.
• Capacitación remota asociada a agendamiento de clientes finales en función de iniciar procesos de capacitación y entrenamiento en los módulos de la Plataforma-Software.
• Captar los datos, registros y mantener actualizados los sistemas de información
• Gestionar y resolver de incidencias, derivar tickets, seguimiento y resolución operativa en tiempo y forma, garantizando un servicio ágil, eficiente y de excelencia.
• Elaboración de informes y reportería de gestión.
• Adecuarse a los procesos y procedimientos de soporte de la Compañía.

Requerimientos del cargo:

• Titulados de Ingeniería Sistemas/ Analistas y Técnicos de Soporte Remoto (Help Desk) On Site y/o formación afín en e-comunicaciones
• Experiencia mínima 2 años en adelante en Soporte de Mesa de Ayuda.