Gerente de Experiencia Clientes in GeoVictoria

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Santiago
Position is co-located and must be performed entirely: Santiago
(In-office)
| Senior | Full time | Customer Support

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Somos una multinacional, que desarrolla software para RRHH y Operaciones, donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.

Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Nuestros valores? Las 4H: somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a cada vez más países! 🏆🌎

Funciones del cargo

En GeoVictoria, buscamos a nuestro próximo Gerente de Experiencia Clientes. Queremos a alguien que encarne nuestras 4Hs: Happy, Honest, Humilde y Hungry por crecer. Tu misión será optimizar y liderar nuestro equipo de Experiencia Clientes, proponiendo mejoras e innovaciones que nos permitan automatizar procesos y optimizar tiempos, asegurando así la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de LATAM. Esta es una oportunidad para quienes aman interactuar con clientes y tienen un sentido de urgencia para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.

  • Liderar y gestionar el equipo de 70 personas, promoviendo una cultura de colaboración y excelencia.
  • Plasmar el sello de excelencia de GeoVictoria (Cercano, Experto y Simple) en el área.
  • Priorizar la automatización de procesos para reducir la dependencia en la gestión diaria de problemas y centrarse en mejoras a largo plazo.
  • Implementar y optimizar procesos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.
  • Analizar y obtener información clave de los clientes para proponer mejoras y desarrollar estrategias efectivas.
  • Colaborar con otras áreas de la empresa, negociando y estableciendo acuerdos para implementar soluciones conjuntas.
  • Mantener los pies en la tierra, interactuando regularmente con clientes, identificando sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional.
  • Asegurar que todos los procesos estén alineados con las mejores prácticas y estándares de la industria.

Requisitos

  • Título en Ingeniería Civil Industrial o carreras afines que permitan un buen desempeño como Gerente de Experiencia Clientes.
  • Experiencia previa en roles relacionados con la atención y gestión de clientes.
  • Capacidad para trabajar de manera presencial en Providencia, Región Metropolitana, Chile.
  • Evidencia de fuertes habilidades de liderazgo y manejo de grandes equipos.
  • Espíritu proactivo y enfoque en la mejora continua, con capacidad para automatizar procesos y optimizar tiempos.
  • Sentido de urgencia y capacidad para cerrar procesos de manera eficiente.
  • Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
  • Capacidad para trabajar de manera colaborativa con otras áreas y negociar con pares para implementar mejoras.

Valorable

  • Conocimientos en tecnologías de la información y herramientas digitales.
  • Participación en actividades extracurriculares o grupos organizados como centros de alumnos o voluntariados.
  • Referencias que demuestren habilidades blandas y liderazgo en equipos.

Ofrecemos

  • Vestimenta libre: Sé tú mismo en el trabajo.
  • Oficina pet-friendly: Trae a tu mascota a la oficina ubicada en Providencia.
  • Ambiente laboral: Espacios de entretenimiento con arcade, ping-pong, taca-taca y juegos de mesa.
  • Comodidades: Café, té y frutas disponibles para mantenerte energizado.
  • Espacios exteriores: Patio y terraza con parrillas para disfrutar momentos de descanso.
  • Beneficios adicionales: Convenios con Caja Los Andes y bancos de Chile para beneficios extras.
  • Cultura inclusiva y diversa: Un entorno de trabajo donde se valora la diversidad y se prioriza el mérito sobre la jerarquía.
  • Desarrollo profesional: Oportunidades para crecer y desarrollarse dentro de una multinacional en constante expansión.
  • Impacto global: Participar en la entrega de servicios de software a más de 20 países.

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks GeoVictoria offers space for internal talks or presentations during working hours.
Computer provided GeoVictoria provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Beverages and snacks GeoVictoria offers beverages and snacks for free consumption.

About GeoVictoria

Somos una empresa tecnológica orientada a valores, con una visión global, un fuerte enfoque en el crecimiento tanto a nivel empresarial como personal y comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. — GeoVictoria's full profile

Gerente de Experiencia Clientes
GeoVictoria • Santiago
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